项目1寻找潜在客户

任务明确

导入案例

任务1.1识别潜在客户

任务1.2寻找潜在客户的基本方法

任务1.3接近潜在客户

任务1.4潜在客户的开发

项目总结

课后思考

案例分析

技能操作

资料阅读

项目2客户信息管理

任务明确

导入案例

任务2.1建立客户信息平台

任务2.2建立客户信息档案

任务2.3分析客户信息

项目总结

课后思考

案例分析

技能操作

资料阅读

项目3客户服务管理

任务明确

导入案例

任务3.1客户服务的准备

任务3.2为客户服务的过程

任务3.3正确处理客户投诉

项目总结

课后思考

案例分析

技能操作

资料阅读

项目4大客户管理

任务明确

导入案例

任务4.1识别大客户

任务4.2制订大客户计划

任务4.3大客户营销

任务4.4如何防止大客户跳槽

项目总结

课后思考

案例分析

技能操作

资料阅读

项目5客户体验管理

任务明确

导入案例

任务5.1客户体验模式

任务5.2建立客户体验平台

任务5.3设计品牌体验

任务5.4建立与客户接触的渠道

项目总结

课后思考

案例分析

技能操作

资料阅读

项目6客户满意管理

任务明确

导入案例

任务6.1认识客户满意

任务6.2客户满意度测评

任务6.3产品满意管理

任务6.4服务满意管理

项目总结

课后思考

案例分析

技能操作

资料阅读

项目7客户忠诚管理

任务明确

导入案例

任务7.1客户忠诚的价值与测量

任务7.2培养忠诚客户的方法

任务7.3预防客户流失

项目总结

课后思考

案例分析

技能操作

资料阅读

项目8客户关系管理（CRM）

任务明确

导入案例

任务8.1 CRM的理念

任务8.2 CRM的系统功能

任务8.3 CRM的客户信息管理

项目总结

课后思考

案例分析

技能操作

资料阅读

参考文献