第一章 绪论

第一节 公共关系的定义及本质属性

第二节 公共关系的相关概念

第三章 公共关系的相关界定

第四节 公共关系的基本特征

第五节 旅游公共关系及其特点

第二章 旅游公共关系的产生与发展

第一节 公共关系的产生与发展

第二节 旅游公共关系产生发展的社会历史条件

第三节 旅游公共关系的兴起与发展

第三章 旅游公共关系的主体

第一节 旅游公共关系的主体

第二节 旅游公共关系机构

第三节 旅游公共关系人员

第四章 旅游公共关系的客体

第一节 公众概述

第二节 公众的分类

第三节 旅游特定目标公众

第五章 旅游公共关系传播

第一节 旅游公共关系传播的基础知识

第二节 旅游公共关系传播的媒介分析

第三节 旅游公共关系传播的效果分析

第六章 旅游公共关系工作的程序

第一节 旅游公关活动调研

第二节 旅游公关活动策划

第三节 旅游公关活动实施

第四节 旅游公关活动评估

第七章 旅游组织的形象塑造

第一节 旅游公共关系的功能

第二节 旅游组织的形象塑造

第三节 CIS的特点与功能

第四节 CIS要素在旅游组织形象中的应用

第五节 旅游组织导入CIS的时机和程序

第八章 旅游公共关系专题活动

第一节 旅游公共关系专题活动概述

第二节 新闻发布会

第三节 会展活动

第四节 庆典活动

第五节 赞助活动

第九章 旅游危机公关管理

第一节 旅游危机公关概述

第二节 旅游危机公关事件的预防

第三节 旅游危机公关的处理

第四节 旅游投诉的处理

第十章 旅游公共关系礼仪

第一节 旅游公共关系礼仪概述

第二节 旅游基础礼仪

第三节 旅游服务礼仪

第十一章 案例赏析——云台山景区

第一节 云台山景区简介

第二节 云台山景区案例分析

第三节 云台山景区的成功经验

参考文献