第一章 沟通概述

第一节 沟通的性质与过程

第二节 沟通的基本原则

第二章 沟通中对他人与自我的认知

第一节 人际知觉与沟通

第二节 自我与沟通

第三章 倾听

第一节 倾听的本质

第二节 倾听的技巧

第四章 言语表达

第一节 语言与沟通

第二节 清晰的语言表达

第三节 语言的积极使用与滥用

第五章 非语言交流

第一节 非语言交流的作用与特点

第二节 非语言交流的方式与途径

第六章 沟通中的个体差异

第一节 沟通中的性别差异

第二节 沟通中的文化差异

第七章 沟通中的情绪

第一节 情绪与沟通

第二节 情绪表达

第三节 情绪管理

第八章 沟通中的冲突及其应对

第一节 沟通中的冲突

第二节 沟通中诱发冲突的行为及其应对

附录一 参考答案

附录二 参考文献