第一章 处理人际关系的基本技巧

1 不批评、不责备、不抱怨

2 给予真挚诚恳的赞赏

3 引发他人心中的渴望

第二章 使别人喜欢你的方法

1 关心他人

2 保持微笑

3 牢记名字

4 鼓励他人多谈自己的事

5 谈论他人感兴趣的话题

6 让他人觉得自己很重要

第三章 如何让别人赞同你

1 避免争辩

2 尊重他人的意见

3 承认自己的错误

4 友善待人

5 设法让对方说“是”

6 让别人多说话

7 让别人觉得这主意是他自己想到的

8 从他人的角度看待问题

9 同情他人的想法和愿望

10 激发人们高尚的动机

11 戏剧性地表达你的意见

12 提出有意义的挑战

第四章 领导者的处世原则

1 凡事皆以赞美和感谢为前提

2 间接地指出他人的错误

3 先谈你自己的错误

4 切忌命令别人

5 保住他人的面子

6 诚恳嘉勉，大方赞美

7 送人一顶“高帽子”

8 使他人觉得过错容易改正

9 使他人乐意做你所建议的事