前厅

Unit 1 客房预订

导入

岗位职责

情境对话

实用词汇和表达

常用表单

缩略语和术语

实用小知识

练习

Unit 2 客人入住

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岗位职责

情境对话

实用词汇和表达

常用表单

缩略语和术语

实用小知识

练习

Unit 3 礼宾服务

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实用词汇与表达

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实用小知识

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Unit 4 电话服务

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实用词汇与表达

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实用小知识

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Unit 5 商务中心

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实用词汇与表达

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缩略语和术语

实用小知识

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Unit 6 处理投诉

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实用小知识

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Unit 7 客人离店

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房务

Unit 8 客房清理

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Unit 9 洗衣服务

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Unit 10 维修保养

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Unit 11 特殊服务

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实用小知识

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Unit 12 员工交流

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餐饮（一）

Unit 13 预订与领位

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Unit 14 点餐

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Unit 15 上菜

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Unit 16 客房送餐

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实用词汇与表达

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实用小知识

练习

练习参考答案

参考书目