项目一 客户关系管理的产生和发展

项目二 客户关系管理的概念、功能及分类

项目三 CRM与其他管理系统的关系

项目四 客户关系管理的营销策略

项目五 客户信息管理

项目六 客户分析及客户价值

项目七 客户投诉管理

项目八 智能CRM技术

项目九 CRM的实施方法

项目十 CRM行业应用

项目十一 国内外CRM解决方案介绍