第1章 责任的再审视和再定义

第2章 建立对顾客的责任感

第3章 培养对公司的责任感

第4章 负责任的管理者：解决问题的人

第5章 解决问题的有效方法

第6章 获得正确的答案

第7章 获得正确的结果

第8章 判断力：责任的基础

第9章 让团队有效工作的原理

第10章 设计一个有效工作的团队

第11章 有效的团队互动模式

第12章 让负责任的转变永远鲜活