第1章 电脑硬件知识入门

1.1 计算机组成概述

1.1.1 组件

1.1.2 笔记本计算机

1.2 软件、硬件和固件

1.2.1 硬件

1.2.2 软件

1.2.3 固件

1.3 故障诊断排错模式

1.3.1 故障诊断排错

1.3.2 文献

1.3.3 Microsoft的知识库

第2章 操作系统

2.1 操作系统基础

2.1.1 操作系统

2.1.2 Windows客户端操作系统

2.1.3 操作系统界面

2.2 文件及文件夹管理

2.2.1 文件结构

2.2.2 浏览

2.2.3 创建文件夹

第3章 电网和供电系统

3.1 电和电子产品

3.1.1 电

3.1.2 电的特性

3.1.3 电的测量

3.1.4 万用表的使用

3.2 静电

3.2.1 静电的产生

3.2.2 静电危害

3.2.3 静电预防

3.2.4 ESD（静电放电）工具

3.2.5 机箱内部

3.3 电源

3.3.1 PC电源

3.3.2 电源规范

3.3.3 标准输出

3.3.4 电源连接

3.3.5 电源类型

3.4 电源故障排错

第4章 CPU和主板

4.1 中央处理单元（CPU）

4.1.1 处理器

4.1.2 CPU性能

4.1.3 处理器参数

4.2 封装、插槽和散热技术

4.2.1 CPU内部

4.2.2 芯片组

4.2.3 CPU封装

4.2.4 插座和插槽

4.2.5 散热技术

4.3 主板和机箱

4.3.1 主板

4.3.2 外形规格

4.3.3 机箱

4.4 主板故障排错

第5章 基本输入输出系统

5.1 BIOS和CMOS

5.1.1 BIOS

5.1.2 CMOS

5.1.3 设置BIOS

5.2 POST过程

5.2.1 上电自检

5.2.2 引导过程

5.3 固件升级

5.3.1 BIOS升级

5.3.2 刷新BIOS

5.3.3 BIOS升级失败

5.4 BIOS和POST的故障诊断

5.4.1 BIOS CMOS电池

5.4.2 BIOS问题及原因

5.4.3 上电自检问题

第6章 内存系统

6.1 内存

6.1.1 计算机内存系统

6.1.2 存储器单位

6.1.3 存储器类型

6.1.4 内存访问

6.1.5 存取时间

6.2 内存封装

6.2.1 封装技术

6.2.2 封装类型

6.2.3 内存错误

6.3 内存故障检测与排除

第7章 总线结构

7.1 总线

7.1.1 总线类型

7.1.2 地址和数据总线

7.1.3 扩展总线

7.1.4 视频总线

7.1.5 转接总线

7.2 主系统的相互作用

7.2.1 系统的互动

7.2.2 中断

7.2.3 IRQ

7.2.4 I/O地址

7.2.5 直接内存访问（DMA）

7.2.6 基础内存地址

7.3 PCI总线

7.3.1 历史上的总线类型

7.3.2 外围部件接（PCI）

7.4 视频总线

7.4.1 专门的视频总线

7.4.2 VESA本地总线

7.4.3 图形加速接口卡

第8章 扩展卡

8.1 硬盘驱动器

8.1.1 控制器和接口

8.1.2 IDE/ATA

8.1.3 SCSI

8.1.4 回顾和展望

8.2 显示卡

8.2.1 显示卡

8.2.2 显卡插槽类型

8.3 声卡

8.3.1 声卡的功能

8.3.2 声卡的组成

8.3.3 声卡插头

8.3.4 扬声器

8.3.5 CD音频

8.3.6 驱动程序

8.4 调制解调器

8.4.1 调制解调器

8.4.2 转接卡

8.4.3 软“Modem”

8.4.4 当“Modem”不再是“Modem”

8.4.5 Modem的安装

8.4.6 连接和使用调制解调器

8.5 扩展卡故障检测与排除

8.5.1 驱动控制器

8.5.2 显示卡

8.5.3 声卡

8.5.4 内置调制解调器

第9章 端口、线缆和连接器

9.1 串口和并口

9.1.1 端口

9.1.2 串口

9.1.3 并口

9.2 键盘、麦克风和点控设备

9.2.1 键盘端口和连接器

9.2.2 鼠标端口和连接器

9.2.3 可交换性

9.3 USB端口

9.3.1 USB类型

9.3.2 USB设备类型

9.3.3 USB版本

9.3.4 区分辨识两个版本

9.3.5 物理特性

9.3.6 USB供电

9.3.7 安装USB设备

9.4 火线端口

9.4.1 命名

9.4.2 结构

9.4.3 火线版本

9.4.4 同步传输

9.4.5 物理特性

9.4.6 火线供电

9.4.7 安装火线设备

9.5 红外和蓝牙无线端口

9.5.1 红外线

9.5.2 无线

9.5.3 蓝牙

9.6 多媒体端口

9.6.1 1/8英寸连接器

9.6.2 RCA和S端子连接器

9.6.3 同轴

9.6.4 MIDI连接器

9.6.5 S/PDIF

9.7 端口、线缆和连接器故障排错

9.7.1 串口

9.7.2 USB

9.7.3 PS/2

9.7.4 无线端口

9.7.5 多媒体端口

第10章 数据存储设备

10.1 硬盘

10.1.1 硬盘

10.1.2 硬盘的几何结构

10.1.3 文件系统

10.1.4 物理安装

10.1.5 硬盘的准备工作

10.1.6 低级格式化

10.1.7 分区

10.2 光驱

10.2.1 CD

10.2.2 CD驱动器

10.2.3 光驱安装

10.2.4 CD的使用

10.2.5 DVD的使用

10.3 可移动存储器

10.3.1 USB闪存盘

10.3.2 软盘

10.3.3 软驱分区

10.3.4 软盘启动

10.4 数据存储诊断思路

10.4.1 硬盘的保养和维护

10.4.2 光盘和光驱的维护保养

10.4.3 数据存储磁盘的诊断思路

第11章 显示和多媒体I/O设备

11.1 CRT（阴极射线管）

11.1.1 CRT图像

11.1.2 CRT显像管特征

11.1.3 显示连接器

11.1.4 显示性能

11.1.5 显示调节

11.1.6 CRT问题

11.2 LCD和其他显示技术

11.2.1 平面显示器

11.2.2 LCD如何工作

11.2.3 LCD显示器特性

11.2.4 平面显示器连接器

11.2.5 触摸屏

11.2.6 LCD显示器的安装

11.2.7 多重显示

11.2.8 投影仪

11.2.9 DisplayPort

11.2.1 0 LCD显示器问题

11.3 声卡输入输出设备

11.3.1 音箱

11.3.2 麦克风

11.3.3 设备的输入接口

11.3.4 MIDI设备

11.4 扫描仪和数码相机

11.4.1 扫描仪

11.4.2 扫描仪故障排错

11.4.3 数码相机

11.4.4 数码相机连接问题

第12章 打印机

12.1 点阵打印机

12.1.1 点阵打印机

12.1.2 其他击打式打印机

12.1.3 点阵打印机的问题

12.1.4 预防性维修

12.1.5 点阵打印机的选项和升级

12.2 喷打和有关打印机的技术

12.2.1 喷墨打印机制作图像

12.2.2 照片级喷墨打印机

12.2.3 喷墨打印机的安装

12.2.4 安装一台喷墨打印机

12.2.5 喷墨打印机的维护

12.2.6 喷墨打印机的优化

12.2.7 基本的打印机排错

12.2.8 墨水问题

12.3 激光打印机

12.3.1 激光打印机的打印量

12.3.2 激光打印过程

12.3.3 激光打印机的安装

12.3.4 Windows中打印机的设置

12.3.5 激光打印机出现的问题

12.4 其他类型打印机

12.4.1 其他打印机

12.4.2 固体墨水打印机

12.4.3 热升华打印机

12.4.4 热敏打印机

12.4.5 绘图机

12.4.6 其他的打印机类型

第13章 便携式计算机与设备

13.1 笔记本计算机

13.1.1 便携式计算机组件

13.1.2 电源

13.1.3 处理器

13.1.4 内存

13.1.5 磁盘驱动器

13.1.6 键盘

13.1.7 监视屏

13.1.8 指点设备

13.1.9 通信连接

13.1.1 0外围端口

13.1.1 1 PC卡和mini PC卡

13.1.1 2便携式计算机的桌面特色

13.1.1 3便携式计算机问题

13.1.1 4维护

13.2 掌上计算机

13.2.1 个人数字助理（PDA）

13.2.2 PDA与PC的连接

13.2.3 掌上设备问题

第14章 监控与管理

14.1 Windows启动过程

14.1.1 Windows 2000/XP启动文件

14.1.2 注册表

14.1.3 Windows 2000/XP启动过程

14.2 系统监控

14.2.1 Windows诊断

14.2.2 任务管理器

14.2.3 计算机管理

14.2.4 事件查看器

14.2.5 错误报告

14.3 系统诊断排错

14.3.1 ASID

14.3.2 引导和启动信息

14.3.3 Dr.Watson

14.3.4 系统配置实用程序

14.3.5 系统还原

14.3.6 紧急恢复盘（ERD）

14.3.7 自动系统恢复

14.3.8 恢复控制台

14.3.9 微软知识库

14.4 系统管理

14.4.1 临时文件

14.4.2 注册表编辑器

14.4.3 服务和应用程序

14.4.4 应用程序管理

第15章 计算机的连接

15.1 网络概念

15.1.1 计算机网络概述

15.1.2 局域网

15.1.3 点对点模式

15.1.4 客户端／服务器模式

15.1.5 连接设备

15.1.6 网络协议

15.2 网络连接线缆

15.2.1 网络布线

15.2.2 UTP和STP

15.2.3 通风系统布线

15.2.4 同轴网络

15.2.5 电缆连接器和终端插孔

15.2.6 光纤电缆

15.2.7 计算机的连接

15.2.8 网络接口卡（NIC）

15.3 无线网络连接

15.3.1 无线局域网

15.3.2 无线协议

15.4 网络结构

15.4.1 以太网（Ethernet）

15.4.2 令牌环

15.4.3 无线网络

15.4.4 光纤电缆网络

15.4.5 广域网技术

第16章 网络计算机

16.1 网络通信

16.1.1 OSI模型

16.1.2 OSI模型在局域网中的应用

16.2 寻址

16.2.1 地址

16.2.2 MAC地址

16.2.3 IP地址

16.2.4 域名解析服务

16.2.5 NetBIOS

16.2.6 端口地址

16.3 Internet连接

16.3.1 连接到Internet

16.3.2 远程访问方法

16.4 网络安装

16.4.1 安装一个Modem以及驱动

16.4.2 拨号连接

16.4.3 拨号中的TCP/IP

16.4.4 Cable、ISDN、DSL和卫星的Internet连接

16.4.5 Cable Modem

16.4.6 ISDN和DSL

16.4.7 通过卫星连接到Internet

16.4.8 VoIP

16.4.9 LAN连接

16.4.1 0网关

16.4.1 1配置LAN的Internet连接

16.4.1 2网络上的无线节点

16.4.1 3无线设备

16.4.1 4安全

16.4.1 5无线网络的认证方法

16.4.1 6 802.1 x协议

16.5 网络故障诊断

16.5.1 找出问题的范围

16.5.2 观察状态指示灯

16.5.3 检查TCP/IP通信

16.5.4 无线网络问题

16.5.5 远程连接问题

第17章 系统安全

17.1 操作系统安全

17.1.1 操作系统安全

17.1.2 用户账户

17.1.3 组

17.1.4 活动目录

17.1.5 文件系统安全

17.1.6 NTFS权限

17.1.7 加密

17.1.8 验证

17.1.9 验证过程

17.1.1 0验证协议

17.1.1 1安全策略

17.2 安全硬件

17.2.1 硬件基本安全

17.2.2 安全设备

17.2.3 读卡器

17.2.4 智能卡登记站

17.2.5 智能卡使用

17.2.6 Fobs

17.3 安全方面人的因素

17.3.1 人－安全中最脆弱的点

17.3.2 物理访问限制

17.3.3 备份

17.3.4 恢复

17.3.5 计划备份

17.3.6 数据安全

17.3.7 数据破坏

17.3.8 数据迁移

17.3.9 企业的安全策略

17.3.1 0社会工程攻击

17.3.1 1网络安全

第18章 安全操作

18.1 安全与危害

18.1.1 办公室危险

18.1.2 计算机危害

18.1.3 事故报告

18.1.4 高电压干扰

18.1.5 减少高压干扰

18.1.6 屏蔽和过滤

18.1.7 MSDS

18.2 安全工作

18.2.1 计算机安全处理

18.2.2 人体工学工作站

18.3 计算机设备的处理

18.3.1 Disposal ofElectronics（处置电子设备）

18.3.2 处置用过的碳粉盒和墨盒

18.3.3 处置计算机设备

第19章 故障诊断以及PC维护

19.1 工具和软件

19.1.1 从用户处收集信息

19.1.2 故障发生时的情况

19.1.3 硬件或软件问题

19.1.4 硬件工具包

19.1.5 软件工具包

19.2 硬件的预防性维护

19.2.1 预防性措施

19.2.2 清洁计算机设备

第20章 职业素养与沟通

20.1 职业素养和客户满意度

20.1.1 专业服务

20.1.2 客户满意度

20.1.3 SLA（服务等级协议）

20.2 问题和解决方案跟踪

20.2.1 跟踪选项

20.2.2 桌面帮助软件

第21章 Windows的安装与升级

21.1 安装

21.1.1 预安装任务／安装前的准备工作

21.1.2 Windows安装

21.1.3 设备和驱动程序

21.1.4 驱动程序签名

21.2 升级

21.2.1 Windows的升级

21.2.2 Windows XP Service Pack

练习手册

第1章

第2章

第3章

第4章

第5章

第6章

第7章

第8章

第9章

第10章

第11章

第12章

第13章

第14章

第15章

第16章

第17章

第18章

第19章

第20章

第21章

常见英文缩略语