第七章 你在客户服务中最可能犯的7个错误

服务承诺成为一纸空谈

不能正确对待客户的抱怨

不具备服务公众的意识

将服务完全推给客服部门

为了分清责任不惜与客户争吵

抗拒客户投诉

一开始就采用不诚信的手段

第八章 你在营销策略上最可能犯的10个错误

被自己的光环罩住

不为客户寻找一个购买的理由

不会利用联盟战术

没能让对方兑现诺言

让难下决定的客户绊住手脚

因推销而失去友谊

错用激将法

不能突破思维局限

不能与客户有效互动

不合理的报价

第九章 你在再次拜访和持续销售中最可能犯的9个错误

无法深入会谈

再次拜访时机不当

谈判对象角色定位错误

无法突破僵局

不会巧妙运用提问法

被说“不”的客户吓倒

顶不住对手施加的压力

不能开发新市场

忽略老客户

第十章 你在电话营销中最可能犯的12个错误

与客户初步沟通时缺乏信心

打错电话时反应迟钝

仅凭声音便断定接线人的身份

不能正确对待外行接线人

三番五次打同一个电话

预约失败

不善于搜集新的电话名录

纠缠不休

分散客户的注意力

听话不听音

打断对方的沉默

敦促过急

管理篇

第一章 你在与下属沟通中最可能犯的13个错误

从头管到脚

不能认真倾听下属意见

不能给员工以家的感觉

不尊重员工的隐私

不能引导员工从错误中吸取教训

不能随时调解与员工之间的矛盾

在岗位上因人设事

不能发挥员工的自我管理能力

苛求完美

漠视员工的成绩

不尊重员工

不对员工进行价值观建设

批评方式让人难以接受

第二章 你在引进人才中最可能犯的10个错误

对职位没有一个准确的定位

招聘渠道不当

不能准确迅速地从简历中获取所需信息

以个人好恶取人

仓促招聘

用人决策不慎重

片面衡量应聘者

面试会谈不成功

内部提拔？外部选择？左右为难

将工作推给人力资源管理部门

第三章 你在提升员工能力过程中最可能犯的7个错误

不适当的训练计划

用自己的水平来衡量员工的水平

不重视培训

培训出现后遗症

高层培训不足

培训没有针对性