第一章 赢家的魅力武器

为什么要微笑

秀出你的最美形象

让你光芒四射的自信秘诀

第二章 沟通的强大力量

好口才走遍天下

当灵魂开始说话

闭上嘴，然后用心去听

第三章 用激情创造奇迹

燃烧吧，小宇宙！

信任将你我紧紧相连

客户即上帝

第四章 向未知的困境发出挑战

告诉世界你能行

赞美的神奇魔力

从抱怨中吸取经验

第五章 打开心灵的窗户

你对客户了如指掌吗？

真诚的关怀永不嫌多

完美的服务永不过期