第一章 顾客进门时，导购不能这么说

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情景7：

情景8：

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第二章 介绍商品时，导购切忌这么说

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第三章 顾客提出疑问时，导购不可这样答

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第四章 顾客讨价还价时，导购切忌这么谈

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第五章 顾客提出额外要求时，导购切忌这样答

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第六章 顾客举棋不定时，导购切忌这么做

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第七章 顾客付款时，导购切忌这么讲

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第八章 顾客投诉时，导购切忌这样接待

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情景76：

情景77：

情景78：

情景79：

情景80：