任务一 公关导论

任务目标与要求

情景导入

模块一 公共关系的含义及特征

模块二 公共关系的产生与发展

模块三 公共关系学基本内容、方法与意义

画龙点睛

课堂讨论

创意策划

温故测试

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任务二 公关原则与职能

任务目标与要求

情景导入

模块一 公关原则

模块二 公关的职能

画龙点睛

课堂讨论

创意策划

温故测试

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任务三 公关要素

任务目标与要求

情景导入

模块一 公关主体——社会组织

模块二 公关客体——公众

模块三 公关媒介——信息传播

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任务四 公关关系运作程序

任务目标与要求

情景导入

模块一 公关调查

模块二 公关策划

模块三 公关实施

模块四 公关效果评估

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任务五 公关人员

任务目标与要求

情景导入

模块一 公关人员的基本素质

模块二 公关人员的知识结构

模块三 公关人员的能力

模块四 公关人员的培养

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任务六 公关活动类型

任务目标与要求

情景导入

模块一 公关活动类型概述

模块二 公关活动类型举例

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任务七 公关专题活动

任务目标与要求

情景导入

模块一 公共关系日常工作

模块二 公共关系专题活动

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任务八 公关演讲

任务目标与要求

情景导入

模块一 公关演讲概述

模块二 公关演讲词的结构与撰写规范

模块三 公关演讲的注意事项

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任务九 公关谈判

任务目标与要求

情景导入

模块一 公关谈判概述

模块二 公关谈判的程序

模块三 公关谈判的策略

画龙点睛

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任务十 公关广告

任务目标与要求

情景导入

模块一 公关广告概述

模块二 公关广告运作程序

模块三 公关广告策划

画龙点睛

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任务十一 公关写作

任务目标与要求

情景导入

模块一 公关文书写作概述

模块二 公文与公关

模块三 公关新闻

模块四 公关简报

模块五 公关宣传资料与自办刊物

模块六 公关礼仪文书

画龙点睛

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任务十二 公关礼仪

任务目标与要求

情景导入

模块一 公关礼仪概述

模块二 公关交往礼仪

画龙点睛

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任务十三 CI战略

任务目标与要求

情景导入

模块一 CI战略的内涵

模块二 CI战略的起源与发展

模块三 CI战略设计的内容

模块四 CI战略导入时机的选择及程序安排

画龙点睛

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创意策划

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任务十四 危机管理

任务目标与要求

情景导入

模块一 公关危机的含义、特点及种类

模块二 公关危机的成因与处理原则

模块三 公关危机的处理程序

模块四 公关危机的处理对策与技巧

模块五 公关危机的预防与监控

画龙点睛

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温故测试

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任务十五 网络公关

任务目标与要求

情景导入

模块一 网络公关的概念、界域和特点

模块二 网络公关的策划

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任务十六 公关案例研究

任务目标与要求

情景导入

模块一 公关案例概述

模块二 公关案例的采集与编撰

模块三 公关案例分析

画龙点睛

课堂讨论

创意策划

温故测试

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附录 公关员国家职业标准（新版）

参考文献