第一章 宁波银行的管理观 让员工与企业共同成长

“我们的小周长大了！”

拿起电话，就要面带微笑

蜕变

早会上的哲理思考

“幸好他不在”

“凤尾”变“龙头”

装订好财务凭证也不容易

青涩团队的可喜变化

老总的“小题大做”

晨会上的分享

“名医送健康”活动之后

小会议室的“头脑风暴”

向员工讨主意

15天，销售1亿2千万

年度最佳营销团队

食堂怎么能搞好？

第二章 宁波银行的营销观 坚守“主阵地”

塞车也有惊喜

一句话的点破

零的突破

服务创造客户

为客户下“及时雨”

“丑小鸭”的惊人变化

大生意变小赢来的机会

一笔“失而复得”的业务

一堂特殊的理财课

1000枚硬币的效用

搜集零币大行动

“怎么看不到那个小姑娘了？”

帮客户算笔账

春节前的走访

五次拜访

负气而去的女顾客

成功的背后是坚持

“你们行吗？”

第三章 宁波银行的服务观 为顾客创造价值和感动

营业大厅的温馨时刻

难忘的姐妹情缘

让老人们享受家的温暖

一个特殊客人的感动

“搀扶”的力量

深鞠一躬的退休老教师

四小时的聆听

不经意的结缘

贴心的“理财顾问”

一次上门，收单八十

至关重要的一句话

一面锦旗的故事

义务“出差”

为了一句承诺

你讲话实在，我信得过

追几条街，硬把客户追回来

下了班，也要陪客户一起等

把差价让给客户

“360°+1”服务

一个“不可能”完成的任务

集体会战

除夕前，日行千里把卡送

第四章 宁波银行的文化观 让文化成为核心竞争力

不能让老人们失望

爱管“闲事”的保安

跳出现象找问题

奋斗在别人看不见的时候

三天三夜的坚守

没有任何借口

一次成功的转岗

黄经理的笔记本

一视同仁

难忘的一件事

“作战方案”

特别接待

雨中的温情

十七载相依的温暖

意外的收获

爱心接力

提前开门迎客户

紧急情况，筹钱救人

不搞行庆做慈善

第五章 宁波银行的创新观 持续创新，打造专属优势

小微企业的“路路通”

表单“瘦身”

皆大欢喜

明确责任省下100万

一起“投诉”引发的改变

效率倍增的“影像流”

为客户省出来的两小时

安防系统的最优方案

跨境业务的凤凰涅磐

CRM上线记

为了更完美的客户体验

走进便携式银行时代

财富一本通的诞生

第六章 宁波银行的合规观 全员风险管理

风险管理“十五规”

联合行动

新一代信贷系统

雏鹰暗访团

“你做事，我百分之百放心”

“死脑筋”也可爱

痛苦的拒绝

上门探真假

多出来的1.3 8元

一字之差

明智的放弃

一张来历不明的票据

穿金戴玉的“副主任”

巧识电信诈骗

拦截行动

翻翻“靠谱”企业的谱

蹲守三十天

没收假钞之后

后记