第一章 电子商务概述

学习目标

引例

第一节 电子商务基本概论

一、电子商务的概念

二、电子商务的产生

三、电子商务的特点

四、电子商务的基本功能

五、电子商务与传统商务

六、电子商务的影响

第二节 电子商务的基本框架

一、电子商务的基本组成

二、电子商务概念模型

三、K-W模型

四、企业电子商务的基本框架

第三节 电子商务的行业应用

一、电子商务在流通行业的应用

二、电子商务在工业企业的应用

三、电子商务在信息服务业的应用

四、电子商务在金融领域的应用

五、电子商务在旅游行业的应用

第四节 网络基础知识

一、互联网的产生与发展

二、Internet的功能

三、IP地址

四、域名

第五节 电子数据交换技术

一、什么是电子数据交换

二、EDI系统的工作流程与特点

三、EDI的实现条件

本章小结

复习思考题

能力训练

案例分析

第二章 电子商务模式

学习目标

引例

第一节 企业对企业的电子商务（B2B）

一、B2B交易过程

二、B2B电子商务的发展

三、B2B电子商务的功能与特征

四、国内外B2B电子商务的发展模式

五、B2B电子商务平台

第二节 B2C电子商务

一、B2C电子商务的发展

二、B2C电子商务的分类

三、B2C交易成本分析

四、开展B2C模式电子商务的企业

五、B2C电子商务平台

第三节 其他电子商务模式

一、C2C电子商务

二、O2O电子商务

第四节 电子政务

一、什么是“电子政务”

二、电子政务的具体内容

本章小结

复习思考题

能力训练

案例分析

第三章 网上商店

学习目标

引例

第一节 网上商店零售分析

一、网络零售分析

二、网上商店

三、网上交易流程

四、网上所售商品的选择

第二节 个人建立网上店铺

一、个人网上店铺

二、个人网上店铺的经营模式

三、进货渠道

第三节 企业创建网上店铺

一、企业建立网上商店的方式

二、企业独立经营网上店铺

第四节 网店的经营与管理

一、店铺装修

二、网上商店的维护和更新

三、顾客与客服

本章小结

复习思考题

能力训练

附1：商品的拍摄与图片处理

附2：个人店铺的定位与定价

第四章 网络银行与支付

学习目标

引例

第一节 传统支付与电子支付

一、传统支付方式概述

二、电子支付的特征与类型

三、电子支付系统

四、微支付系统

第二节 网络银行

一、网络银行概述

二、网络银行提供的服务

三、网上支付

四、超级网银

五、网络银行对网上支付的作用

六、网络银行对网上支付的影响

七、网络银行的优势

八、网络银行对传统银行的挑战

第三节 电子货币

一、电子货币概述

二、电子现金

三、电子支票

四、银行卡

五、电子钱包

第四节 第三方支付

一、第三方支付概述

二、第三方支付的流程

三、第三方支付的特点与作用

四、第三方支付的分类

五、我国目前的第三方支付平台

六、 《非金融机构支付服务管理办法》

第五节 网络金融

一、网上理财

二、网上保险

三、网上证券

本章小结

复习思考题

能力训练

案例分析

第五章 电子商务物流

学习目标

引例

第一节 电子商务物流

一、物流的基本概念

二、物流成为“第三利润源”

三、物流的经济价值

四、物流活动的功能要素

五、物流的分类

六、电子商务环境下物流的特点

七、物流与网络零售

八、物流与电子商务的关系

第二节 电子商务配送与配送中心

一、物流配送

二、配送中心

第三节 第三方物流

一、电子商务企业的物流自营与外包

二、第三方物流概述

三、第三方物流企业的类型

四、第三方物流的作用

五、企业应用第三方物流的优势

六、第三方物流发展概况

第四节 电子商务物流技术

一、条码技术

二、RFID技术

三、GIS技术

四、GPS全球定位系统

第五节 电子商务与供应链

一、供应链

二、供应链管理

本章小结

复习思考题

能力训练

案例分析

第六章 网络营销

学习目标

引例

第一节 网络营销概述

一、网络营销的基本概念

二、网络营销的职能

三、网络营销的特点

四、网络营销战略

五、网络营销策略

六、网络营销渠道

七、网络营销对传统营销的冲击

第二节 网络市场调研

一、网络市场调研的程序

二、网络市场调研的特点

三、网络市场调研与传统市场调研的比较

第三节 网络营销手段

一、网络广告

二、电子邮件营销

三、搜索引擎营销

四、病毒性营销

五、会员制营销

六、信息发布

七、博客营销

第四节 企业网上营销的层次

一、企业上网宣传

二、网上市场调研

三、网络分销系统

四、网上直接销售

五、网上营销集成

六、企业网络营销站点的建设

本章小结

复习思考题

能力训练

案例分析

第七章 客户关系管理

学习目标

引例

第一节 客户

一、对“客户”的重新认识

二、客户的分类

三、客户满意

四、客户忠诚

第二节 关系营销

一、关系营销理论的产生背景

二、关系营销概述

三、关系营销与传统营销

四、关系营销的实施

五、关系营销的价值测定

第三节 客户关系管理理论

一、客户关系管理的概念

二、客户关系管理的内涵

三、客户关系管理的核心

四、客户关系管理的主要内容

五、客户维系策略

六、客户关系管理与客户服务的区别

七、客户关系管理的业绩考核

八、移动客户关系管理

第四节 客户关系管理系统

一、CRM系统简介

二、CRM系统的主要特征

三、CRM系统的组成

四、CRM系统分类

五、呼叫中心

第五节 客户数据挖掘

一、数据仓库概述

二、数据仓库在CRM中的功能

三、数据挖掘的基本概念

四、数据挖掘在CRM中的应用

本章小结

复习思考题

能力训练

案例分析

第八章 移动电子商务

学习目标

引例

第一节 移动电子商务概述

一、移动电子商务的概念

二、移动电子商务的架构

三、移动电子商务的特点

四、移动电子商务提供的服务

第二节 移动电子商务的应用

一、移动办公

二、移动银行

三、无线医疗

四、零售行业

五、物流领域

六、移动娱乐

第三节 移动电子商务技术

一、移动通信技术

二、无线应用协议

三、WPKI技术

四、移动IP与IPv6

五、手机移动定位技术

六、“蓝牙”技术

第四节 手机银行

一、基本概念

二、手机银行的产生与发展

三、手机银行的优劣势

四、手机银行的类型

五、手机银行产业

六、手机银行安全

七、手机支付的方式

八、手机支付运营模式

本章小结

复习思考题

能力训练

案例分析

第九章 电子商务安全

学习目标

引例

第一节 电子商务安全概述

一、安全问题的复杂性

二、产生安全问题的原因

三、电子商务面临的交易安全威胁

四、电子商务信息安全要求

第二节 防火墙

一、防火墙概述

二、防火墙的功能

三、防火墙的工作原则

四、防火墙的类型

五、防火墙的局限性

第三节 加密技术

一、对称密钥密码体制

二、公开密钥密码体制

三、加密技术的应用

四、数字证书

五、认证中心

六、综合应用

第四节 电子商务安全协议

一、SSL协议

二、SET协议

三、SSL协议与SET协议的比较

本章小结

复习思考题

能力训练

案例分析

第十章 电子商务法律

学习目标

引例

第一节 电子商务法律概述

一、电子商务法的概念

二、电子商务法的特殊问题

三、我国电子商务立法情况

第二节 电子合同与电子签名

一、电子合同法

二、电子签名法

第三节 域名保护

一、不正当竞争

二、域名保护法律

第四节 电子商务的其他法律问题

一、隐私权

二、知识产权

三、电子商务税收问题

四、电子支付的法律问题

五、认证机构的法律问题

本章小结

复习思考题

能力训练

案例分析

参考文献