第1篇 消费者行为概述

第1章 消费者行为与营销战略概论

网上购物——2009

1.1 何谓消费者行为？

1.2 消费者行为研究取向

1.3 消费者行为研究的运用

1.4 消费者行为在营销战略上的角色

回顾 网上购物——2009

小结

营销战略个案分析 丰田公司——2008

重要术语和概念

讨论题

第2章 消费者分析的框架

购买家庭安防系统

2.1 消费者分析的三个因素

2.2 营销战略

2.3 消费者分析的不同层次

回顾 购买家庭安防系统

小结

营销战略个案分析 星巴克

重要术语和概念

讨论题

第2篇 感知、认知与营销战略

第3章 感知与认知概论

“每天的”感知与认知：Greg Macklin去购物

3.1 消费者分析轮状模型的组成

3.2 作为心理反应的感知与认知

3.3 消费者决策中的认知过程

3.4 记忆中存储的知识

回顾 “每天的”感知与认知：Greg Macklin去购物

小结

重要术语和概念

讨论题

营销战略个案分析 Barnes＆Noble

第4章 消费者的产品知识和参与

吉列是如何了解剃须的？

4.1 产品知识的层次

4.2 消费者的产品知识

43 产品知识的方法一目的链

4.4 更加深入挖掘消费者的心理

4.5 参与

4.6 营销启示

回顾 吉列是如何了解剃须的？

小结

重要术语和概念

讨论题

营销战略个案分析 耐克

第5章 注意与理解

广告的力量

5.1 接触信息

5.2 注意过程

5.3 理解

回顾 广告的力量

小结

重要术语和概念

讨论题

营销战略个案分析 网络上的接触、注意以及理解

第6章 态度与意图

The Gap

6.1 态度是什么？

6.2 对事物的态度

6.3 对行为的态度

6.4 意图和行为

回顾 The Gap

小结

重要术语和概念

讨论题

营销战略个案分析 可口可乐

第7章 消费者决策的制定

购买二手车

7.1 作为问题解决的决策制定

7.2 解决问题的元素

7.3 购买决策中的问题解决过程

7.4 消费者问题解决活动的影响因素

回顾 购买二手车

小结

重要术语和概念

讨论题

营销战略个案分析 Hallmark贺卡

第3篇 行为与营销战略

第8章 行为概论

Lands'End展售店

8.1 什么是显性消费者行为？

8.2 显性消费者行为模型

回顾 Lands'End展售店

小结

重要术语和概念

讨论题

营销战略个案分析 Peapod网上食品杂货店——2008

第9章 制约与学习过程

乐透游戏：“威力球”与“大百万”

9.1 古典制约

9.2 操作制约

93 替代学习

回顾 乐透游戏：“威力球”与“大百万”

小结

重要术语和概念

讨论题

营销战略个案分析 Rollerblade直排轮滑鞋

第10章 影响消费者行为

这些营销人员试图做什么？

10.1 消费者行为的影响战略

10.2 销售促销

10.3 社会营销

10.4 影响消费者行为的战略模型

回顾 这些营销人员试图做什么？

小结

重要术语和概念

讨论题

营销战略个案分析 Cub Foods——2008

第4篇 环境与营销战略

第11章 环境概论

拉斯维加斯的超大型度假中心

11.1 环境

11.2 环境因素概述

11.3 情境

回顾 拉斯维加斯的超大型度假中心

小结

重要术语和概念

讨论题

营销战略个案分析 美国的电影院

第12章 文化与跨文化影响

麦当劳·遍布全世界

12.1 文化的含义

12.2 文化的内容

12.3 把文化当作过程

12.4 文化差异的影响

回顾 麦当劳……遍布全世界

小结

重要术语和概念

讨论题

营销战略个案分析 索尼

第13章 亚文化群与社会阶层

激浪

13.1 亚文化群

13.2 亚文化群的分析

13.3 社会阶层

回顾 激浪

小结

重要术语和概念

营销战略个案分析 Abercrombie＆Fitch

讨论题

第14章 参照集团和家庭

Chuck E.Cheese

14.1 参照集团

14.2 家庭

回顾 Chuck E.Cheese

小结

重要术语和概念

讨论题

营销战略个案分析 土星家庭

第5篇 消费者分析与营销战略

第15章 市场细分与产品定位

定位Hummer H2

15.1 分析消费者—产品关系

15.2 调查细分的依据

15.3 进行产品定位

15.4 选择细分战略

15.5 设计营销组合战略

回顾 定位Hummer H2

小结

重要术语和概念

讨论题

营销战略个案分析 美国好时巧克力公司

第16章 消费者行为与产品战略

Timberland

16.1 产品的感知和认知

16.2 生产行为

16.3 产品环境

16.4 产品战略

回顾 Timberland

小结

重要术语和概念

讨论题

营销战略个案分析 哈雷—戴维森公司

第17章 消费者行为与促销战略

赢得促销大奖

17.1 促销的类型

17.2 沟通能力

17.3 促销环境

17.4 对促销的感知和认知

17.5 促销行为

17.6 促销战略管理

回顾 赢得促销大奖

小结

重要术语和概念

讨论题

营销战略个案分析 谷类食品战争

第18章 消费者行为与价格战略

Vinnie Bombatz

18.1 价格的概念性问题

18.2 价格感知和认知

18.3 价格行为

18.4 价格环境

18.5 价格战略

回顾 Vinnie Bombatz

小结

重要术语和概念

讨论题

营销战略个案分析 美国女孩品牌

第19章 消费者行为、电子商务和渠道战略

IBM

19.1 与商场相关的感知和认知

19.2 与商场相关的行为

19.3 商场环境

19.4 非店面消费者行为

19.5 电子商务

19.6 渠道战略

回顾 IBM

小结

重要术语和概念

讨论题

营销战略个案分析 亚马逊

译者后记