第一章 微博的发展及其对国内外社会带来的影响

第一节 Twitter的出现及其对国际社会带来的影响

一 美国Twitter的出现

二 Twitter对国际社会带来的影响

第二节 我国微博的发展、功能、特征与应用

一 我国微博的发展

二 微博的功能与特征

三 微博的应用

第三节 微博对我国社会的影响

一 带来信息传播格局的改变

二 推动形成两个舆论场

三 促进社会治理模式变革

四 微博成为公众政治参与的重要平台

第二章 政务微博的兴起及社会管理面临的机遇与挑战

第一节 我国政务微博的兴起

一 政务微博的内涵

二 政务微博兴起的原因

三 政务微博的传播特性

四 政务微博的必要性

第二节 我国社会管理面临微博带来的挑战

一 信息先发后审，冲击政府的突发事件控制信息力

二 意见领袖引导舆论，挑战主流媒体

三 多元化的声音，消解政府的主流价值观传播

四 负面信息常态化，损坏政府形象

五 舆论动员能量大，影响现实的行政、司法活动

六 流言和谣言泛滥，降低政府的公信力

第三节 政务微博在创新社会管理中的积极作用

一 突发事件的舆论引导

二 破除网络谣言

三 及时发现社会管理隐患

四 便于政府信息公开

五 畅通官民沟通渠道

六 提高政府民生服务水平

七 引导公众的政治参与

八 官员微博发挥意见领袖作用

第三章 政务微博前台应用现状及问题分析

第一节 政务微博的信息发布情况

一 综合发布状况

二 评论信息分析

三 信息发布特点

第二节 政务微博的回应状况

一 “@”信息接收状况

二 回应“@”信息情况

三 回复特点

第三节 政务微博创新社会管理典型案例分析

一 突发灾情下政务微博群联手发力

二 在突发事件中的舆情引导

三 悉心与网民沟通及时化解舆情

四 微博问政解决百姓问题

五 信息服务最受欢迎

六 接地气的宣传方式提高存在感

第四节 政务微博存在的问题

一 管理方面的问题

二 舆情和突发事件应对问题

三 信息发布问题

四 互动问题

五 网民对政务微博的认可度不高

六 实名官员微博影响力有限

第四章 政务微博后台管理状况与发展“瓶颈”

第一节 政务微博的后台管理状况

一 “北京发布”与“北京微博发布厅”

二 区县政府政务微博

三 委办局政务微博

四 区县政法系统政务微博

五 卫生系统政务微博

六 基层机构政务微博

第二节 政务微博后台运营面临的困难

一 领导认识不足

二 政务微博定位不清

三 网民的认同感不够

四 突发事件应对速度受限

五 信息发布的压力

六 负面信息应对乏力

七 管理和配置不到位

八 解决网友问题难

九 网络舆情监控手段较单一

十 制度和机制不完善

第五章 加强政务微博创新社会管理作用的探讨

第一节 政务微博运营模式结构

第二节 开通政务微博的预备机制

一 提高领导认识

二 明确定位

三 规范认证名称

四 建章立制

第三节 舆情监测与突发事件应对

一 建立舆情监控机制

二 舆情监控手段

三 舆情的甄别

四 舆情应对策略

五 谣言应对

六 突发事件应对

第四节 信息发布模式

一 发布原则

二 语言运用

三 发布模式

四 关于政府议程设置的建议

第五节 与公众的互动模式

一 政务微博互动的原则

二 建立咨询数据库

三 建立投诉处理机制

第六节 政务微博群的合作

一 加强政务微博横向和纵向互动合作

二 实现政务微博群的联动管理

三 加强政务微博与政府网站协同配合

四 加强政务微博与微博平台运营机构合作

第七节 政务微博的培育

一 开展活动吸引粉丝

二 培养意见领袖

三 推广微访谈

四 加强经验交流

五 加强传统媒体与网络媒体相结合

第八节 建立考核评估机制

第九节 扩大官员微博的影响力

结束语

参考文献

附录