第一部分 人性化对待员工和促进绩效提高

第1章 信任与被信任

能力与动机

建立基于能力的信任

评估和发展你的知识、技能与能力

自始至终坚持下去

建立基于动机的信任

自我揭露：基于动机的信任的最有效成分

公平与虔诚互为邻居

言行一致：真诚的表现

第2章 做到真正的公开透明

真正公开透明的五大行动

意图的公开透明

信息的公开透明

战略的公开透明

运营的公开透明

财务的公开透明

第3章 确定清晰明确的期望

五个方面的清晰期望

清晰的未来前景

清晰的工作职责

清晰的工作成果

清晰的个人行为

清晰的团队行为

第4章 表达发自内心的同情

教会同情

同理心的构成要素

换位思考

懂得你的头衔的影响

喊出别人的名字

支持的举动

和员工一同奋战

把你全部的注意力给员工

在员工处境艰难时给予帮助

第二部分 尽力帮助员工和培养员工责任感

第5章 别把员工当成小学生

相信员工的能力：“假装好像”

相信别人什么，别人就真的能做什么

不再用制度和程序进行粗暴管理

营造归属感并且摒弃专制

授权需要明智地承担风险

清楚表明你的期望，但让员工选择工作方式

给予员工控制权

让员工可以自由安排工作时间和非工作时间

第6章 支持，但别手把手地教

有意义的工作：这是工作，也是个人事务

告诉员工，他们的工作对你个人来说很重要

向员工表明其工作业绩的积极影响

给员工发言权

管理者的包容与支持

挤时间和员工谈心，不只谈工作

营造团队支持和包容的感觉

第7章 展示员工最优秀的一面

注重优势和潜力

教练启发

倾听——这不是关于你，而是关于他们

提问——答案自然显现出来

加强对员工业绩的监测

管理超级明星员工

第三部分 真诚感谢员工和促使员工进步

第8章 不会让人自鸣得意的表扬背后的学问

是否制定了表达感激的策略

让感激成为习惯

寻找合适的方式表达感激之情

别忘了感恩自己的生活

消除员工自鸣得意的感觉

差别化的表扬

让团队层面的表扬富有创造性且出乎意料

第9章 不令人害怕的反馈

2D反馈：万能反馈法

如何提出“重复”反馈

如何提出“改变”反馈

何时及如何提出平衡的反馈

对绩效低下的员工怎么办

如果其他方法都失败了怎么办

第10章 改革蓝图

改革的心态

改革的蓝图

理解改革

相信改革

推行改革

第四部分 用快乐感染员工和推动效率提升

第11章 适当休息：磨刀不误砍柴工

休息让我们聪明并防止疲倦

频繁且短的假期效果更好

让员工真的休假

暂时放下的好处

第12章 “少干一事”原则

收益递减规律

“少干一事”的原则

第1个选项：把精力集中到一件事上

第2个选项：将任务托付给别人

第3个选项：停下来

第13章 让员工快乐起来

找寻工作中的乐趣

帮助员工做好自己

帮助员工开心笑一笑

促成快乐氛围的形成

单调的事情，不必单调地做

像夏令营辅导员那样考虑问题

后记 每天都要练习号召力

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有意练习