第1章 提升吸引客人能力的公式

来店的理由越多，客人就越多

让购买率接近100%

收入代表客人的信赖程度

以月、周和时间段为基础的统计分析

增加新客人、回头客、狂热购物者的数量

提高客人使用率

第2章 提升销售能力和服务能力的公式

找到自己店铺需要改善的3个要点

利用便宜的采购来增加毛利

通过特色商品和服务满足客人的来店需求

尽可能减少投入，改变店铺的经营情况

不要太在意教科书上所说的理念和方法，要重视店铺的实际经营情况

第3章 提升收益能力的公式

与经营有关的5种利润

把面量和汤量各减少5%的拉面馆

树立“每件事都有成本”的概念

第4章 提升宣传能力的公式

从3个方面考虑宣传和广告

提升宣传能力的3个要点

理解广告与宣传的作用和价值

开设企业网站，提升客人兴趣

第5章 提升人才培育能力的公式

能带来高额回报的人才

发现个人长处的3种方法

瞬间数倍提升个人能力的方法

小结为“深入了解顾客”而运用的公式