项目一 服务营销概述

学习目标

导入案例

任务一 服务概述

任务二 服务业

本项目案例

实务自测题

实训题

项目二 服务购买行为分析

学习目标

导入案例

任务一 影响消费者购买行为的因素

任务二 服务购买及其决策过程

任务三 购买服务的决策理论与模型

本项目案例

实务自测题

实训题

项目三 服务市场细分、目标市场选择与市场定位

学习目标

导入案例

任务一 服务市场细分

任务二 目标市场选择

任务三 服务市场定位

本项目案例

实务自测题

实训题

项目四 服务定价策略

学习目标

导入案例

任务一 影响服务定价的因素

任务二 服务定价方法

任务三 服务产品定价策略

本项目案例

实务自测题

实训题

项目五 服务渠道策略

学习目标

导入案例

任务一 服务渠道概述

任务二 服务分销渠道的设计与管理

任务三 服务渠道的发展和创新

本项目案例

实务自测题

实训题

项目六 服务产品策略

学习目标

导入案例

任务一 服务产品

任务二 服务产品组合

任务三 服务的生命周期

任务四 新服务产品的开发

任务五 服务产品的品牌决策

本项目案例

实务自测题

实训题

项目七 服务促销策略

学习目标

导入案例

任务一 服务促销概述

任务二 服务促销组合

本项目案例

实务自测题

实训题

项目八 服务人员与内部营销

学习目标

导入案例

任务一 服务人员

任务二 内部营销

本项目案例

实务自测题

实训题

项目九 服务有形展示

学习目标

导入案例

任务一 有形展示概述

任务二 有形展示的管理

任务三 服务环境的设计

本项目案例

实务自测题

实训题

项目十 服务质量管理

学习目标

导入案例

任务一 服务质量概述

任务二 服务质量评估与管理

任务三 提高服务质量的方法基本策略

本项目案例

实务自测题

实训题

项目十一 服务失败与补救

学习目标

导入案例

任务一 服务失败

任务二 顾客的抱怨行为

任务三 服务补救策略

本项目案例

实务自测题

实训题

参考文献