第一课 从容不迫，说话别留下慌乱的印象

沉稳应对他人的责难

冷静对待别人的讥讽嘲笑

勇敢说话，不要怕被笑

话出口前要三思

不要争吵，要探讨

当众说话莫紧张

刁难时刻，巧妙应对

第二课 委婉含蓄，说话别留下尖刻的印象

绕个小弯表达相反意见

婉转之语，给别人一个台阶下

回避他人的请求要婉转

采用迂回的方式去说服

不满的话语，含蓄地说

学会委婉地批评别人

提建议也要学会婉转

第三课 大方得体，说话别留下粗鲁的印象

丢掉不优雅的口头禅

说话有逻辑，学会适时停顿

提高修养，说话要大方得体

改掉说话啰唆的毛病

说话诚恳，才能获得信任

求人帮忙要用礼貌用语

第四课 随机应变，说话别留下笨拙的印象

口吐莲花，巧反驳

说话机智应变，面试方能成功

正话反说，学会反弹琵琶

与人发生误会时巧妙应对

巧妙处理冷场问题

学会打圆场的技巧

换位思考，容易获得认同

第五课 拿捏分寸，说话别留下随便的印象

说话也要拿捏分寸

忠告也要点到为止

说话要顾及对方的面子

开玩笑要有分寸

审时度势，掌握好度

批评也要讲究分寸

第六课 语随境迁，说话别留下失礼的印象

说硬话也要分场合

批评他人，注意场合

办公室里的说话禁忌

到什么地方，说什么话

酒宴中说话要谨慎

看望病人说话要积极

第七课 因人而异，说话别留下呆板的印象

说话要懂得因人而异

轻松自在地与陌生人沟通

夫妻之间说话也要有度

把孩子当朋友进行沟通

和顾客交流要随机应变

学会巧妙地与上司沟通

第八课 巧用幽默，说话别留下沉闷的印象

利用幽默增加个人魅力

让幽默帮你聚集人气

让幽默成为交谈润滑剂

尴尬场面用幽默化解

巧用幽默的力量化解矛盾

利用幽默帮自己打破僵局

幽默让爱情不再沉闷