第一部分 定义市场营销和营销过程

1 市场营销：创造和获取顾客价值

2 公司和营销策略：建立顾客关系

第二部分 了解市场和消费者

3 分析营销环境

4 管理营销信息以获取消费者洞见

5 了解消费者行为和组织市场行为

第三部分 设计顾客驱动策略与组合

6 顾客驱动营销策略：为目标顾客创造价值

7 产品、服务和品牌：创造顾客价值

8 开发新产品与管理产品生命周期

9 定价：了解和获取顾客价值

10 营销渠道：传递顾客价值

11 零售和批发

12 传播顾客价值：广告和公共关系

13 人员推销和促销

14 直销和网络营销：建立直接的顾客关系

第四部分 扩展营销领域

15 国际市场

16 可持续营销：社会责任与伦理

附录1 营销计划

附录2 营销计算

术语表

参考文献