第一章 导游的定义

第二章 有效交流和良好人际关系的建立

第三章 顾客服务及旅行准备

第四章 导游实务：接站服务和情况说明会

第五章 导游实务：一般服务技巧

第六章 小型车或导游自驾小团导游

第七章 大巴车上大团导游

第八章 徒步旅游或步行景点导游

第九章 残疾游客导游

第十章 旅途中的危机处理

第十一章 导游和团队其他人员及服务提供者的关系处理

第十二章 导游财务管理和带团报告

参考文献

致谢