上篇 打开非暴力沟通的密码

第一章 学会倾听，是非暴力沟通的基本要求

善于倾听别人说话

学会倾听

对话时注重听的重要性

倾听下属说话的技巧

认真倾听，积极提问

“听”的技巧

做个好听众，适时发表个人意见

倾听是突破交际障碍的第一步

倾听的艺术与技巧

第二章 学会忍耐，是非暴力交流之本

冲动，绝不是真正英雄的性格

不要过于放纵自己

懂得如何控制你的愤怒

大丈夫要能伸能屈

不妨尝试着弯曲一下

把忍用到恰当处

学会低头，是处世的基本哲学

忍耐是一种策略，更是一种美德

受委屈未必是坏事

第三章 宽容大度，是非暴力沟通的前提

对于他人的无意冒犯应保持宽容的态度

快乐来源于大度

宽容他人是智慧的体现

宽容聚众义，大度集群朋

容纳世界，才可以得到世界

宽容别人是在解脱自己

对竞争对手要有宽容之心

生活中不必过于计较

忘记他人过错，记住别人恩惠

第四章 善于委婉地拒绝，达到非暴力沟通的境界

拒要求，留脸面

暂时搁置“上谕”

说话过于直白会适得其反

婉转表达胜于直言直语

合理拒绝有技巧

拒绝时要会欲抑先扬

巧借类比拒绝

如何轻轻松松地说“不”

说“不”的策略

说“不”的禁忌

第五章 要有自制力，运用强制力避免暴力沟通

克制自己的行为

自制力是必备的美德

控制住即将失控的情绪

用行为控制情感

懂得约束自我

学会控制情绪

喜怒哀乐需要控制

乱发脾气要不得

第六章 非暴力沟通要善用修辞技法

以彼物比此物的比喻

比喻的延伸和扩大是象征

故意言过其实是夸张

把物比作人，把人比作物是比拟

事物相互比较、映衬是对照

双关能引发人深刻思考

反问易于集中听众注意力

运用首语的注意事项

第七章 非暴力沟通更要注意细节

把话说到点子上

从语言上尊重对方

寒暄需要恰到好处

话到嘴边也要留三分

及时地雪中送炭

将他人的名字牢记在心

生动的语言具有相当的说服力

说出的话要尽量让人满意

说话时要避实击虚

说话要找准时机

眼睛是心灵的窗户

握手也是一门学问

微笑是赢得一切的力量

说话前要摆正体姿

手势语言具有很强的表现力

第八章 懂得说话的原则方法，走出暴力沟通的误区

学会抓住听者的心

恰当的说话方式能增光添彩

注意他人的风俗习惯、言语忌讳

学会治疗羞怯心理的社交处方

学会真诚待人，不可口是心非

审时度势思考该不该反驳不同意见

避开他人“雷区”

学会暗示提出意见

学会委婉温和地表达意见

学会实话巧说

尊重他人的意见

给他人说话的机会

别将自己的意见强加于人

清楚表达你的意图

站在对方的角度考虑问题

用坦诚的话语打动对方

与对方产生共鸣

中篇 工作中的非暴力沟通

第一章 求职面试中的非暴力沟通

自我介绍的技巧

在面试中表达缺点的艺术

新奇的表达让你更出色

跳槽者面试时的禁忌

提前做好准备

谈薪水的窍门

如何在面试中脱颖而出

如何克服面试紧张

如何克服面试的羞怯心理

如何回答“你为何频繁换工作”

如何处理与原雇主有关的问题

如何处理面试中的尴尬

轻松应对刁难

女性如何回答敏感问题

面试易犯的错误

面试常见的回答方式

第二章 与老板、上司非暴力沟通的高招

处理好与上司关系的武器是说话有分寸

准确明白上司的指示

善于拒绝上司的难题

注意向上司汇报的方式

学会和上司谈绩效

恰当处理上司的责骂

善于给上司提意见

学会指出老板过错的方式

如何谈加薪

正确的时机说话可事半功倍

怎样让上级接受你的反对意见

对不同类型上级的应对技巧

与上级交流时，语言要得体

如何面对上司的批评

第三章 与同事、下属非暴力沟通的必备法则

与下属沟通要讲艺术

上司必须掌握交谈的技巧

上司要请下属服从

说服下属的“攻心法”

以“平等心”与下属相处

让下属接受自己观点的技巧

切勿说出伤害下属自尊的话

向下属发布不好的消息的技巧

展示说话的亲和力

掌握与下属说话的分寸

模糊语言的妙用

以退为进，树立威信

高效实施命令的秘诀

把握好说话的音量和语速

同下属个别谈话时的注意事项

如何让部属知道他错了

对员工表示赞赏和感谢

第四章 与客户的非暴力沟通为企业创造效益

促进交易靠的是好口才

销售中的措辞技巧

学会赞美客户

传达给顾客有效的信息

该说则说，不该说则不说

诱导客户赞同你的观点

逆向思考可以赢得新契机

做个“消火栓”

如何应对客户的拒绝

让自己的声音听起来温柔

与客户轻松交谈的七种方式

说服不同年龄客户的妙法

说服不同性格客户的妙法

让客户回头的常备说辞

谈出好价钱的五大绝招

绕着客户说话

拜访客户，言谈质量要高

第五章 职场交际更需非暴力沟通

社交场所讲话的原则

开玩笑的九大注意事项

小摩擦可以通过“和稀泥”的方法来解决

酒桌上交谈的注意事项

如何运用敬语、谦语

如何在争执不休时缓和僵局

在谈话中营造“共鸣”气氛，初次相见就有吸引力

运用说话的技巧可让人一见如故

通过闲谈来深入交往

初次交谈要营造良好氛围

掌握交际中的解释

创造和谐的职场沟通气氛

第六章 谈判中的非暴力沟通

注重谈判前的寒暄话题

学会察言观色

掌握商务谈判的基本礼仪

牢记商务谈判的原则

谈判人员要培养良好的气质和性格

寒暄话要说得恰当

谈判时可以以退为进

适当地向对手示弱

如何在谈判中巧妙表达拒绝

保持谈判气氛始终良好

如何进行陈述

如何有效提问

如何打破僵局

掌握基本的谈判方法

谈判中常见的几种正确直觉

商业谈判中的常见原则

如何在谈判中“让步”

学会“微笑外交”

既做朋友又做生意

多闻善问好谈判

提出要求要循序渐进，有礼有节的谈判者最受人欢迎

巧用商务谈判语言

谈判语言的注意事项

第七章 营销中的非暴力沟通

必须努力避免的洽谈语言

成功的营销需要积极的假设

刺激欲望，激发兴趣巧成交

打动顾客的说话艺术

到什么山唱什么歌

攻心为主的营销策略

牢牢吸引顾客

了解顾客是营销的前提

恰到好处地恭维对方

巧妙的提问有助于成功营销

如何发挥语言的说服威力

善于把话说到点子上

商务谈话要简洁准确、切中要点

声音在营销中的妙用

事实描述最有说服力

勿以行家的口气参与洽谈

一语激起购买欲

以关爱打动顾客

营销中应如何倾听

永远保持热情的态度

用事实说话

用最动听的声音接打电话

赞美的技巧

掌握答复技巧

真诚是推销产品的前提

第八章 完成推销更需要非暴力沟通

不仅要能说，而且要会说

不要急于求成

对待挑剔型客户的口才技巧

规劝挑剔型客户的口才技巧

力求拘“小节”

努力掩饰自己的情绪

切忌过度坦诚

情理诱导促推销

推销前的准备工作

为下一次的销售留后路

学会自抬身价

学学类比促销

要适时改变推销方式

以冷激热去推销

应对不同性别客户的口才技巧

应对刨根问底型客户的口才技巧

应对似懂非懂型客户的口才技巧

应对疑虑重重型客户的口才技巧

运用好推销语言

重要的推销原则

第九章 辩论中的非暴力沟通

巧用循序渐进的原则辩论

提高自己的说服力

善辩的能力需要培养

引领对方的思路

成败皆因一句话

灵巧地避免得罪人

巧妙回答，排除困扰

“危言耸听”要慎重

辩证论辩的策略

借言反击的力量

连锁论辩

灵活把握反诘尺度

美言赞誉的技巧

巧用自嘲

使用歪解论辩的策略

数据论辩最有说服力

学学喻证法

因果论辩的技巧

掌握戏谑的艺术

第十章 说服他人无须暴力语言

比喻说服的艺术

对比说服效果佳

唤醒说服的技巧

激将说服巧成事

借物说服的要领

牢记说服手势

认清说服对象

如何把握说服距离

如何采用说服姿势

如何选定说服氛围

如何选择说服时机

如何运用说服表情

如何做好说服前的准备工作

树标说服易引人共鸣

说服应如何收场

现身说服最有力

掌握好说服声调

掌握说服方法

注意说服转换

第十一章 适度地批评和赞美有助于非暴力沟通

把握好赞美他人的“度”

赞美下属和晚辈时需要注意的问题

赞扬下属是管理者必备的能力

赞美他人要留意赞词

批评要适可而止

批评也要讲技巧

不要直接指出别人的错误

批评和赞美需结合在一起

批评他人不可翻旧账

如何处理与员工的矛盾

如何合理批评

批评艺术九条

批评还需因人而异

用话语中的温情去批评

不妨在批评里加点“糖”

下篇 生活中的非暴力沟通

第一章 幽默是非暴力沟通的润滑剂

以幽默语言渲染气氛

用幽默语言解决麻烦

用幽默解决争执

用幽默拒绝他人

用幽默轻松提建议

在交谈中运用幽默的技巧

化险为夷的幽默艺术

幽默是化解敌意的妙药

学学拟人幽默

学会铺垫幽默

运用好歪解幽默

掌握返还幽默的技巧

尝试夸张幽默

学学婉曲幽默

黑色幽默需掌握好分寸

错用幽默需慎重

懂得含蓄幽默

第二章 时刻拥有热情，让非暴力沟通融入生活

热情的代表——微笑

热情创造机遇

点燃热情，你就拥有强大的影响力

充满热情的人更能得到大家的喜欢

用热情迎接每一天

热情能把每一个细胞激发起来

只要抱有热情，就能得到超值回报

热情投入，终究会走向卓越

热情可以使你的生活更有激情

热情影响你的形象及人生机遇

第三章 非暴力沟通有助于人际关系的维系

朋友间要直率诚笃地交谈

养成为别人着想的好习惯

关爱能帮你赢得更多的朋友

低姿态赢得朋友信任

寒暄时要有礼貌

不揭别人的短处和伤疤

如何恰当地恭维别人

做客礼仪

待客礼仪

温和自卫让你赢得尊重

说话无分寸，难得好人缘

沟通技巧：良好的人际关系来自沟通

赞美：拉近距离的纽带

如何采用赞美策略处理棘手的人际关系

第四章 恋爱中更需要非暴力沟通

初恋的交谈是一门艺术

如何与异性进行成功的交谈

掌握说“不”的好方法

有技巧地表达爱意

掌握恋爱中的试探方法

表达不满需要讲究方法

甜言蜜语，效果显著

斗嘴是爱情进程中的里程碑

成功邀约的四大妙招

应对邀约要有分寸

争吵有度，和好有方

多交谈是情感保值的有效手段

指出恋人缺点有技巧

哄女友开心的乖巧话

第五章 非暴力沟通有助于和长辈沟通

怎样使婆婆喜欢你

如何赢得岳父母的信赖

如何说服父母

如何应对父母的争吵

巧妙化解与父母之间的争执

婆媳沟通的三大暴力语言

如何“收买”未来婆婆的心

淡化婆媳矛盾

与长辈沟通七原则

第六章 非暴力沟通有助于婚姻的巩固

语言可以调剂夫妻感情

巧妙地化解夫妻矛盾

夫妻间交谈有技巧

一定的距离能为爱情保鲜

男人爱听女人怎样说话

需要帮助时直接告诉他

不要做喋喋不休的妻子

掌握沟通的技巧

传达清晰准确的信息

选择好沟通的时机

沟通心灵的语言艺术

倾听是沟通的重要组成部分

一句拉近夫妻感情的话

第七章 非暴力沟通有助于孩子的教育

“语言暴力”对孩子危害很大

不揪住孩子以前的错不放

不让孩子受到言语否定

对孩子冷嘲热讽不可取

教育孩子时不要威胁

批评孩子时要避免人身攻击

学会用道理教育孩子

要分清场合批评孩子

用赏识的眼光看待孩子的调皮

用理性的家庭教育培养孩子

巧妙拒绝孩子的无理要求

绝对不纵容孩子任性

表扬也是一门艺术

不要一直批评孩子的缺点

多鼓励孩子，让他更自信

发现并重视孩子的长处

孩子的错误中也藏着优点