任务1感悟公共关系

【任务提要】

【任务目标】

【案例导入】一汽-大众奥迪“被泡”72小时事件

1.1公共关系的含义

1.2公共关系的基本职能

1.3公共关系的原则

1.4公共关系的历史演变

【要点回放】

【任务体验】

体验一 考一考

体验二 讲一讲

体验三 想一想

体验四 练一练

体验五 做一做

任务2公共关系构成要素

【任务提要】

【任务目标】

【案例导入】兰州自来水苯含量严重超标事件

2.1公共关系的主体：社会组织

2.2公共关系的客体：公众

2.3公共关系的媒介：传播

【要点回放】

【任务体验】

体验一 考一考

体验二 讲一讲

体验三 想一想

体验四 练一练

体验五 做一做

任务3公共关系人员与机构

【任务提要】

【任务目标】

【案例导入】公关人员的素质

3.1公共关系人员

3.2公共关系组织机构

【要点回放】

【任务体验】

体验一 考一考

体验二 讲一讲

体验三 想一想

体验四 练一练

体验五 做一做

任务4公共关系操作流程

【任务提要】

【任务目标】

【案例导入】“城市，让生活更美好”：上海申博案例

4.1公共关系调查

4.2公共关系策划

4.3公共关系实施

4.4公共关系评估

【要点回放】

【任务体验】

体验一 考一考

体验二 讲一讲

体验三 想一想

体验四 练一练

体验五 做一做

任务5公共关系处理

【任务提要】

【任务目标】

【案例导入】携程“泄密门”风波

5.1内部公众关系处理

5.2外部公众关系处理

5.3公众纠纷处理

【要点回放】

【任务体验】

体验一 考一考

体验二 讲一讲

体验三 想一想

体验四练一练

体验五 做一做

任务6公共关系工作事项

【任务提要】

【任务目标】

【案例导入】大连城市的公关专题活动

6.1公共关系日常工作

6.2公共关系专项工作

【要点回放】

【任务体验】

体验一 考一考

体验二 讲一讲

体验三 想一想

体验四 练一练

体验五 做一做

任务7组织形象分析与CIS设计

【任务提要】

【任务目标】

【案例导入】专业又有亲和力的高露洁

7.1组织形象分析

7.2组织形象设计

7.3 CIS战略

【要点回放】

【任务体验】

体验一 考一考

体验二 讲一讲

体验三 想一想

体验四 练一练

体验五 做一做

任务8公共关系危机管理

【任务提要】

【任务目标】

【案例导入】“毒面膜”事件惹争议，屈臣氏用管理应对危机

8.1公共关系危机概述

8.2公共关系危机预防

8.3公共关系危机处理

【要点回放】

【任务体验】

体验一 考一考

体验二 讲一讲

体验三 想一想

体验四 练一练

体验五 做一做

任务9公共关系礼仪

【任务提要】

【任务目标】

【案例导入】美丽为何得不到升职

9.1公共关系礼仪概述

9.2公共关系个人礼仪

9.3公共关系活动礼仪

【要点回放】

【任务体验】

体验一 考一考

体验二 讲一讲

体验三 想一想

体验四 练一练

体验五 做一做

参考文献