序

李艾儒序

茱莉序

林俊仁序

楔子

第一篇 观念引导

1读书工作生活守则

2认识『资讯』

3成功的本钱

4『技艺』小格言

5成为一位现代『资讯师』的条件

6『设计』箴言

7廿六种失败的思考模式——你曾有过这些想法吗？

8九项『要忘记』的事

9自己争取加薪

10生命的意义——把握今天·每分每秒

11『胜败』之隔——取决瞬间思维

12百句激励箴言

第二篇 全方位服务

1服务，从「心」开始

2顾客不喜欢的美容院

3设计师提升自我检核表

4全方位服务的要领

5掌握经营胜算——真正了解顾客的心底需求

6顾客他真正想要的是

7抱怨处理的艺术

8正视售后服务

9二流的服务是

10一流的发廊

11技术者的自我管理——三大目标·十六法则

12生意兴隆的『诀窍六招』

第三篇 经营理念

1员工的『忠诚度』

2技术者的就业理念

3提升服务品质——『给自己一巴掌』

4教育就是领导

5规划教育课程的几点建议

6给厂商排课的建言

7探讨建教生的技术教育

8『全员行销』概念是突破业绩的重要法门

9生意经

10掌握经营契机——做好市场调查

11你的员工住的安全吗？

12报表管理的认识与应用

第四篇 领导与管理

1成功领导者的自律观

2『管理』物语

3『管理者』我们需要你

4晨会激励□号

5成为一位尽职的管理者

6老板与领导者的风格

7干部行事检核计画表

8再上一层楼——谈高阶主管的功能

9松下幸之助的领导主义

10管理者对部属说的真心话

11全方位领导的必备才能——集会，报告的要诀

12主管人员用词的禁忌

第五篇 个人生涯规画系列自我管理

《前言》

1提升能力——自我分析

2你的时间管理

3人生月历表

4人生的六大目标

5这一生最想做的十件事

6年度收入计画表

7每月记事表

8工作日报

9事件处理优先顺序训练

10自我管理计画

11训练解决问题的方法

12行动计画模拟表

13个人行动计画表

14年度计画行事历

15每月行动计画表