第1章 界定问题

结构

假设

结论

第2章 设计分析内容

结论

第3章 数据收集

研究策略和工具

访谈

知识管理

结论

第4章 解释结果

理解数据

形成最终产品

结论

第5章 汇报

结构

认可

结论

第6章 团队管理

选择

沟通

联络感情

个人发展

结论

第7章 客户管理

赢得客户

维护客户

巩固客户

结论

第8章 自我管理

职业生活

个人生活

结论

附录A 数据收集来源

附录B 《麦肯锡方法》中的经验

附录C 实施经验

索引