第一部分 公共关系的崛起

第1章 什么是公共关系

1.1 做正确的事

1.2 公共关系不是“扭曲事实”

1.3 公共关系已经崛起

1.4 公共关系的定义

1.5 按职能来定义公共关系

1.6 向公众诠释管理

1.7 让管理层了解公众

1.8 公共关系中的公众

小结

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第2章 公共关系的发展

2.1 古老的起源

2.2 美国早期的公关发展

2.3 美国稍后的公关进程

2.4 艾维李：真正的现代公关之父

2.5 现代公关的发展

2.6 公关时代的到来

小结

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第二部分 公共关系理论

第3章 公众舆论

3.1 什么是舆论

3.2 什么是态度

3.3 如何影响态度

3.4 促成态度的改变

3.5 说服的力量

3.6 何种“证据”能说服人

3.7 影响公众舆论

3.8 塑造公司形象

3.9 小心舆论的陷阱

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第4章 道德

4.1 社会道德

4.2 商业道德

4.3 公司的行为规范

4.4 公司的社会责任

4.5 政府的道德

4.6 新闻业的道德

4.7 公关业的道德

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第5章 调研

5.1 重要的第一步

5.2 什么是调研

5.3 公关调研的原则

5.4 公关调研的类型

5.5 公关调研的方法

5.6 评价

5.7 调研与网络

5.8 利用外部调研协助

小结

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第6章 法律

6.1 公开宣传和法律

6.2 公共关系和法律：不稳定的联盟

6.3 公共关系和《第一修正案》

6.4 公共关系和内幕交易

6.5 公共关系和《信息披露法》

6.6 公共关系和伦理法则

6.7 公共关系和隐私权法

6.8 公共关系和《著作权法》

6.9 公共关系和互联网法规

6.10 公共关系和律师业

6.11 公共关系和法律诉讼

小结

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第三部分 公关职能

第7章 沟通

沟通理论

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第8章 管理

8.1 对高级管理层负责

8.2 公关管理的理论

8.3 公关企划

8.4 公关的目标管理

8.5 编制公关预算

8.6 拟定公关计划

8.7 实施公关方案

8.8 组建公关部门

8.9 选择公关代理

8.10 工作在哪里

8.11 待遇怎么样

8.12 公关人员的素质

小结

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第9章 危机管理

9.1 问题管理

9.2 危机中的管理

9.3 危机计划

9.4 危机沟通

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第10章 整合营销传播

10.1 公关与营销

10.2 产品宣传

10.3 第三方证言

10.4 在网上打造品牌

10.5 公关营销活动

10.6 公关广告

10.7 21世纪的整合营销

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第四部分 公关实务

第11章 公关写作

11.1 阅读文稿和演讲文稿

11.2 写作的基础

11.3 弗雷斯的易读性规则

11.4 倒置的金字塔

11.5 新闻发布稿

11.6 网络新闻发布稿

11.7 声明

11.8 管理层的变更

11.9 管理层的演说

11.10 编辑工作的重要性

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第12章 阅读文稿与演讲文稿

12.1 媒体宣传袋

12.2 人物传记／简历

12.3 背景资料

12.4 情况说明书、问题及答案清单、照片等

12.5 个案记录

12.6 署名文章

12.7 评论文章

12.8 摘要文章

12.9 产品宣传信

12.10 内部沟通文稿

12.11 专题报告

12.12 备用声明

12.13 演讲

12.14 演讲稿的写作程序

12.15 演讲辞的语言

12.16 有效的报告

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第13章 公共关系与互联网

13.1 互联网应用的日益增长与应关注的问题

13.2 公关帮助树立网络公司的个性

13.3 互联网对公关的挑战

13.4 电子邮件日益普及

13.5 创建一个成功的网站

13.6 网站的管理

13.7 网上的媒体关系

13.8 网上监控

13.9 互联网上的产品促销

13.10 互联网上的投资者关系

13.11 内部网、外部网和只读式光盘

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第五部分 公 众

第14章 文字媒体

14.1 第一媒体

14.2 宣传的威力

14.3 媒体的客观性

14.4 互联网的影响

14.5 同媒体打交道

14.6 吸引公众注意

14.7 新闻宣传的价值

14.8 提高媒体刊发率

14.9 提高网络媒体的刊载率

14.10 与通讯社打交道

14.11 媒体名录

14.12 宣传效果评估

14.13 应对访谈

14.14 记者招待会

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第15章 电子媒体

15.1 电视新闻的普及性、调查性及煽动性

15.2 电视访谈管理

15.3 电子新闻稿

15.4 电子新闻稿的判定标准

15.5 电子新闻稿的误区

15.6 卫星连线访谈

15.7 公益宣传广告

15.8 视讯会议

15.9 电台谈话性节目的发展

15.10 进军广播市场

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第16章 雇员

16.1 与雇员打交道

16.2 充满怀疑中的有效沟通

16.3 可信度：关键所在

16.4 雇员沟通战略

16.5 雇员沟通战术

16.6 小道消息

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第17章 社区的多样性

17.1 社区的社会责任

17.2 社区关系展望

17.3 社区关系目标

17.4 互联网上的社区关系

17.5 为多样化的社区服务

17.6 日益高涨的社团宣传攻势

17.7 非营利组织的公共关系

17.8 筹集资金

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重要人物访谈

第18章 政府

18.1 政府公共关系

18.2 政府中的公关从业者

18.3 游说政府

18.4 政治行动委员会

18.5 与地方政府打交道

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重要人物访谈

第19章 消费者与投资者

19.1 消费者保护运动

19.2 联邦消费者保护机构

19.3 互联网上的消费者保护积极分子

19.4 企业的觉醒

19.5 消费者保护的目标

19.6 “巡视官”办公室

19.7 投资者关系

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重要人物访谈

第六部分 展 望

第20章 黄金时代

20.1 新千年的新问题

20.2 公共关系在21世纪面临的挑战

20.3 公共关系的国际化

20.4 为高层管理者出谋划策

20.5 给初学者的建议

小结

结束语

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重要人物访谈