第1部分 新的常态：管理销售2.0生态系统

第1章 客户2.0：理解独立的新客户

了解客户2.0

解密客户2.0

管理秘诀

第2章 人才2.0：为什么千禧一代能使具有颠覆性的电话和网络销售超级英雄取得成功

了解人才2.0

解密人才2.0

管理秘诀

第3章 工具2.0：在销售2.0中工具的力量

工具的力量

工具推动整个销售周期的发展

工具如何帮助提高销售额

管理秘诀

第4章 寻找目标客户2.0：电话和网络销售英雄在行动

制定有效寻找目标客户2.0的策略

呼出电话与电话闪电战

客户线索寻找与跟进

销售技术

加强团队管理，寻找目标客户2.0

管理秘诀

第2部分 经理2.0：帮助建立有效的招聘、培训、指导生态系统

第5章 招聘超级英雄：为电话和网络销售机构建立人才库

为什么招聘难度如此之大

发展“一直招聘”的生态系统所需的9种基本要素

管理秘诀

第6章 培训人才：培训要持之以恒，不断发展

为什么培训不在优先之列

建设可持续的培训基础设施

为你的团队确定合适的销售培训课程

选择主要负责电话和网络销售培训的供应商

选择的供应商要将销售2.0生态系统与培训结合起来

为什么经理要参与团队培训

管理秘诀

第7章 准备、设置、指导：制订综合指导计划

制订综合指导计划

创造相互信任的指导文化

核准客户电话

充满激情的3种指导

给需接受指导的团队成员排序

准备、设置……制订指导计划

管理秘诀

第8章 你就是培训师：聆听、学习、反馈

你的团队处于聆听与学习的四大区域中

在四个区域进行指导

不恰当的反馈信息不会被听到

指导典型的电话和网络销售人员

管理秘诀

第9章 指标2.0：彻底改变电话呼叫

销售指标出错时

为了新的常规而改变指标

第3部分 快速激励：销售经理2.0

第10章 发挥你的影响力：适用于团队会议的策略

有力的开始，保持力度

利用整个会议空间

注意你的体态语

你的语调决定团队的情绪

一切围绕会议日常安排

创造有凝聚力的团队动力

问题要有说服力

学会倾听

制定迟到惩罚措施

邀请有说服力的演讲者

会议结束时精力充沛

管理秘诀

第11章 完全透明：1：1预测评审策略

经理力争预测准确无误

根据电话销售10技巧来进行管道检测

管理秘诀

第12章 设计竞赛、奖励推销佣金、发送短信：改革激励策略

什么能激励成员

是什么激励你的A、B、C三种类型的成员

设计竞赛、奖励推销佣金

发送激励短信

团队出游

散布消息＝公开宣传快乐

销售板

管理秘诀

第13章 艰难会谈：针对业绩不佳员工和问题员工制定明智的策略和干预措施

与业绩不佳的员工进行艰难会话

对问题员工进行干预

把问题销售人员列入业绩提升计划

谁留下来，谁离开

管理秘诀