第一章 汽车后市场发展现状

第一节 汽车后市场发展历程

第二节 国际主流汽车品牌介绍

第三节 国内汽车集团介绍

第四节 汽车维修企业运作模式分析

第五节 汽车行业的业务分析

第六节 国内汽车维修企业行业渠道模式分析

第二章 汽车维修企业现状分析

第一节 目前汽车维修企业的现实困境

第二节 汽车维修企业应对市场变化的措施

第三节 汽车维修企业紧急情况处理及意外防范

第四节 汽车维修企业的危机预防与处理

第三章 汽车维修企业人力资源管理概述

第一节 人力资源管理发展史及重要性

第二节 汽车维修企业的人力资源管理定义及现状分析

第四章 汽车维修企业人力资源管理策略

第一节 汽车维修企业的选人策略

第二节 人力资源规划与企业组织机构

第三节 汽车维修企业主要职位分析

第四节 汽车维修企业的人力资源管理技巧

第五节 汽车维修企业的合理留人和流人

第六节 汽车维修企业的薪金制度、绩效考核和激励机制

第七节 汽车维修企业薪资设计步骤

第八节 汽车维修企业的培训

第九节 汽车维修企业领导者的合理授权

第五章 汽车维修企业人力资源诊断

第一节 人力资源诊断前的准备

第二节 人力资源诊断的基本内容和准则

第三节 人力资源诊断方法

第四节 汽车维修企业员工士气低落的原因

第六章 汽车维修企业总经理决胜全攻略

第一节 汽车维修企业总经理需要具备的基本能力

第二节 总经理进行人力资源管理的经典制度

第三节 汽车维修企业总经理心理素质训练

第四节 汽车维修企业决策层观念意识培养

第五节 汽车维修企业成功领导者的境界

第七章 汽车维修企业的对外合作

第一节 汽车维修企业的对外合作解析

第二节 汽车维修企业如何与上游厂家建立共赢合作的伙伴关系

第八章 汽车维修企业客户关系管理和自身人脉拓展

第一节 汽车维修企业客户关系管理的重要性和迫切性

第二节 汽车维修企业客户关系管理的技巧

第三节 在处理客户关系中修炼自身

第四节 汽车维修企业大客户管理的措施

第五节 汽车维修企业客户异议和投诉的处理

第九章 汽车维修企业领导层与人交往的技巧

第一节 成功与人相处的基本技巧

第二节 通过赞扬别人给人以力量

第三节 通过及时地反馈给人以动力

第四节 学会感谢别人以赢得未来

第五节 汽车维修企业管理层如何与企业高层相处

第六节 汽车维修企业领导层人脉关系的拓展

附录

附录A 领导风格评量表

附录B 测验结果解说

附录C 人力资源管理诊断问题一览表

附录D 顾客回访意见跟进处理流程

后记