第1章 店商武器之“长生剑” 打好定位牌：知己知彼，百战不殆

电商会彻底颠覆店商吗

电商痛点：电商何以倒戈线下实体店

实体店不是败给了电商，而是被自己打败

定位：放大店商经营优势，进行差异化竞争

第2章 店商武器之“霸王枪” 打好模式牌：把脉趋势，创新模式

展望：未来的零售形态

零售4.0时代，消费者主权时代

实体店的经营模式再造

再造实体店赢利模式

第3章 店商武器之“离别钩” 打好融合牌：跨界融合，免遭打劫

跨界融合，免遭打劫

＋互联网：实体店如何做加法

做减法：实体店的互联网-

第4章 店商武器之“多情环” 打好体验牌：体验为王，口碑至上

用户体验决定了购买转化率

移动互联时代，顾客体验的核心诉求

经营口碑，提供超预期体验

第5章 店商武器之“碧玉刀” 打好服务牌：暖心服务，切中痛点

实体店经营者必须具备痛点思维

互联网时代，顾客越来越挑剔

人是万物的尺度，打造有温度的商业

零售已从交易时代进入关系时代

第6章 店商武器之“孔雀翎” 打好技术牌：与时俱进，背后包抄

智能改造：将实体店改造成“数字店铺”

利用互联网营销手段，衔接消费者

第7章 店商武器之“撒手锏” 打好匠心牌：匠心注入，供奉一生

工匠精神：追求极致，精益求精

匠人做派：商品拜物教时代，何处安放匠心

秋山学校“匠人须知30条”

职人心态：以传承和精益求精为傲