第一章 人际交往技巧的重要性

人际交往技巧的威力

必要的关系

为何要提高人际交往技巧

人际交往技巧与人际关系

建立关系中的困难

本书告诉我们的内容

社会科学研究在交往技巧中的应用

学习人际交往技巧

接受邀请

理解测试题A

理解测试题B

第二章 适度的自我开放：了解彼此

引言

对人坦诚相待、敞开胸怀

自我开放与自我觉察

反馈与自我觉察

自我开放与自我接纳

自我开放与自我表现

理解测试题A

理解测试题B

第三章 建立并维持信任

引言

建立并维持信任感

建立人际信任

信任他人与令人信任

信任与沟通

摧毁信任

信任破裂后的重建

适度的信任

信任是一种自证预言

信任的个人倾向性

友情中的信任

理解测试题

章节复习

第四章 提升你的沟通技巧

引言

什么是沟通

有效沟通VS．误解

理解测试题A

有效地发送信息

理解测试题B

理解测试题C

提高你的接收技巧

倾听与回应理论

理解测试题D

选择性倾听和回应的理论

理解测试题E

理解测试题F

向提高沟通技巧迈进

网络沟通

章节复习

第五章 说出你的情绪和情感

情感的力量

说你所感

内心世界

理解测试题A

当情绪得不到表达

理解测试题B

用言语表达情绪

理解测试题C

检验你对他人情绪的理解

章节复习

第六章 非言语表达形式

引言

非言语沟通

非言语沟通的特点

言语与非言语信息一致的重要性

地位和权力的非言语表达

章节复习

第七章 有助于人的倾听和回应

回应他人的问题

回应中的隐含意图

理解测试题A

帮助他人解决问题

可选择的倾听和回应方式

理解测试题B

理解型回应的准确措辞

章节复习

第八章 解决人际冲突

冲突的必然性

理解利益冲突

掌握冲突管理策略

理解测试题

谈判解决问题

加油，再试一次

拒绝技巧：这个问题没商量

网络冲突

章节复习

第九章 愤怒、压力及情绪管理

压力的本质

通过社会支持系统管理压力

愤怒的本质和作用

理解测试题

建设性管理愤怒的规则

消除生活中不想要的情绪

宽恕

如何应对一个愤怒的人

愤怒与谈判

章节复习

第十章 人际效能的障碍

引言

管理恐惧与焦虑

管理害羞

犯错与自我对话

管理失败

减少刻板印象和偏见

克服障碍：保持乐观

章节复习

第十一章 结语

人际交往技巧的重要性

人际效能、自我实现及交往技巧

展望

人际交往技巧总结

附录一 单向沟通与双向沟通

附录二 确定回应的目的

附录三 理解型反应的准确措辞

附录四 应对挑衅的自我告诫