1．大会、会议及展览业导论

今天的大会及会议产业

今天的会议市场范围

会议业的趋势

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尾注，主要术语，复习题，参考文献，网址

2．制订营销计划

销售与市场营销的差异

市场营销的重要性

市场营销计划

制订营销计划的四个步骤

市场营销计划的执行

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尾注，主要术语，复习题，参考文献，网址，附录

3．组织大型会议销售

销售结构

销售如何与其他部门沟通互动

销售和市场营销员工

管理销售团队

销售资料归档系统

销售办公室自动化

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尾注，主要术语，复习题，参考文献，网址

4．针对协会市场的销售

收益的产出者

协会会议的要求

协会会议的类型

协会会议的特征

协会会议的决策者

寻找协会业务的资源

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尾注，主要术语，复习题，参考文献，网址

5．针对企业会议市场的销售

企业会议的要求

企业会议的类型

企业会议的特征

企业会议决策人

寻找企业业务和决策者的资源

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尾注，主要术语，复习题，参考文献，网址

6．针对其他市场的销售

非营利性组织

SMERF团体

政府机构

工会

奖励会议

保险／金融服务会议

医药会议

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尾注，主要术语，复习题，网址，附录：接触会议承办人的方式总结

7．针对会议市场的销售

个人销售拜访：熟练掌握商议性销售

电话销售

行业展览销售

与会议局协同销售

考察销售

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尾注，主要术语，复习题，参考文献，网址

8．针对会议承办人的广告

印刷品广告

广告方面的新技术

附送资料

直投广告

制定广告战略

公共关系与宣传

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尾注，主要术语，复习题，参考文献，网址

9．谈判与合同

谈判

协议／合同

合同的标准化

多会议合同

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尾注，主要术语，复习题，参考文献，网址

10．服务职能

服务是关键

谁提供服务

工作交接

服务职能概述

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尾注，主要术语，复习题，参考文献，网址，附录：会议服务的项目核查清单

11．客房

预订系统

客房分配

管理客房预订

登记入住／退房

计算机的影响

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尾注，主要术语，复习题，参考文献，网址

12．会前准备

会前会

摘要（要求规格清单）

宴会活动订单（活动清单）

沟通的重要性

沟通细节电子版

跟进的重要性

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尾注，主要术语，复习题，参考文献，网址，本章附录

13．会场与会议室搭建

会场

管理会议室

分会会场

未来的会议室

会场使用监控

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尾注，主要术语，复习题，参考文献，网址

14．餐饮服务

食品服务

酒水服务

会后举措

酒店内协调：大小酒店的差异

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尾注，主要术语，复习题，参考文献，网址

15．音频及视频要求

外包还是自备

视听设备的类型

视听设备的收费标准

工会规定

指示和标牌

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尾注，主要术语，复习题，参考文献，网址

16．会议注册方式及其他服务项目

会议注册

会议安保

其他服务

配偶计划

会务管理一览表

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尾注，主要术语，复习题，参考文献，网址

17．展览与行业展会

展览和行业展会的范围

展览策划

展览结算流程

展会物料的运输与接货

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尾注，主要术语，复习题，参考文献，网址，附录：展销会幕后参观

18．会议计费和会后总结

会议计费

会后总结

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尾注，主要术语，复习题，参考文献，网址

附录

译后记