第1章 服务型制造概述

1.1制造与服务的发展史

1.1.1制造及制造模式的演变

1.1.2服务及服务管理

1.2服务型制造简介

1.2.1服务型制造的产生背景及其概念

1.2.2服务型制造的分类

1.2.3服务型制造的理论体系

1.2.4服务型制造的国内外应用案例

1.2.5服务型制造的研究意义

1.3服务型制造国内外研究现状

1.3.1服务型制造价值增值机理研究

1.3.2产品服务系统配置研究

1.3.3服务型制造系统和供应链

1.4服务型制造研究的关键问题

1.4.1服务型制造的价值形成内涵与价值形成机理研究

1.4.2产品服务系统配置问题

1.4.3生产服务系统生产计划与调度方法

1.4.4服务型制造混合供应链管理研究

1.5本书框架

参考文献

第2章 服务型制造的价值形成机理

2.1服务型制造的价值内涵

2.1.1制造、服务与产品层次模型

2.1.2服务型制造价值研究回顾

2.2服务型制造价值指标体系研究框架

2.2.1价值因素驱动的服务型制造类型分析

2.2.2服务型制造的价值链分析

2.2.3服务型制造的价值机理研究框架

2.3服务型制造价值增值机理的理论研究

2.3.1服务差异化的顾客感知模型

2.3.2服务差异化的博弈策略分析

参考文献

第3章 服务型制造价值机理的实证研究

3.1顾客感知价值实证模型构建

3.1.1产品服务系统的顾客感知价值模型构建

3.1.2顾客参与对面向产品的产品服务系统顾客感知价值的影响

3.1.3顾客参与对面向服务过程的产品服务系统顾客价值的影响

3.1.4数据收集及分析方法

3.2实证模型检验与结果讨论

3.2.1面向产品的产品服务系统的顾客感知价值实证模型分析

3.2.2顾客参与对面向产品的产品服务系统顾客感知价值影响的检验

3.2.3顾客参与对面向服务的产品服务系统顾客感知价值影响的实证分析

参考文献

附录1顾客参与对产品服务系统顾客感知价值影响调查问卷

附录2电动汽车租赁中顾客参与对顾客满意度影响调查问卷

第4章 基于本体的产品服务建模与配置

4.1基于本体的产品服务知识建模

4.1.1基于本体的知识建模方法

4.1.2产品延伸服务本体的四层建模架构

4.1.3基于改进骨架法的元本体建模过程

4.1.4“楼宇系统延伸服务”案例的知识建模

4.2基于领域本体PESO的产品服务配置知识表达

4.2.1基于多层框架结构的领域本体和配置应用本体

4.2.2多本体结构下的产品延伸服务配置本体

4.2.3“楼宇系统延伸服务”案例的配置知识表达

4.3基于LCNN和RULEX的产品服务配置规则获取

4.3.1基于LCNN网络的产品延伸服务配置规则构造方法

4.3.2LCNN和RULEX联合实施下的配置规则获取方法

4.3.3“楼宇系统延伸服务”案例的配置规则获取

4.4基于混合逻辑和JESS的产品服务配置推理

4.4.1基于本体和规则混合逻辑的产品服务配置系统框架

4.4.2基于SWRL的规则知识表达

4.4.3基于JESS规则引擎的产品服务配置推理

4.4.4“楼宇系统延伸服务”案例的配置推理

参考文献

附录 历史配置文档数据

第5章 客户体验下的产品服务系统配置

5.1产品服务配置的客户需求分析

5.1.1产品服务系统的客户需求

5.1.2产品服务配置需求关键影响因素的识别

5.1.3案例

5.2考虑客户感知的产品服务系统配置的规则抽取方法

5.2.1考虑客户感知的配置规则抽取方法概述

5.2.2基于粗糙集的产品服务配置规则抽取

5.2.3结合粗糙集与聚类分析的产品服务配置规则抽取方法

5.2.4案例

5.3客户体验感知下基于支持向量机的产品服务配置方法

5.3.1客户体验下的产品服务系统配置过程

5.3.2客户感知描述维度的抽取

5.3.3数据收集与编码

5.3.4对于PSS配置的SVM模型构建

5.3.5案例

参考文献

第6章 考虑不耐烦的服务型制造系统的服务能力与库存优化控制

6.1研究背景

6.2服务型制造系统中的顾客体验

6.2.1不耐烦体验及其建模

6.2.2其他体验及其研究

6.3服务型制造系统的制造与服务能力协同控制

6.3.1服务型制造系统建模

6.3.2服务补充能力协同策略

6.3.3服务补充能力与库存协同控制优化

参考文献

第7章 考虑不耐烦的批次服务型制造系统的库存与批次计划优化

7.1批次服务型制造系统建模

7.2批次服务型制造系统优化问题

7.3批次与库存联合优化策略

参考文献

附录 数据实验结果

第8章 生产与服务系统管理研究

8.1单产品生产与服务系统管理策略

8.1.1问题背景

8.1.2问题描述和建模

8.1.3最优动态生产和准入策略

8.1.4数值分析

8.2两类产品生产与服务系统能力分配策略

8.2.1问题背景

8.2.2问题描述

8.2.3能力分配策略

8.2.4数值实验

8.3不耐烦顾客两类产品生产与服务系统性能分析

8.3.1问题背景

8.3.2问题描述

8.3.3马尔可夫建模

8.3.4性能指标

8.3.5优化

参考文献

第9章 顾客参与对混合供应链价值传递机制的影响研究

9.1理论模型的构建

9.1.1顾客参与和服务能力的关系

9.1.2顾客参与和顾客感知价值的关系

9.1.3服务能力和顾客感知价值的关系

9.1.4顾客参与和顾客满意的关系

9.1.5服务能力和顾客满意的关系

9.1.6顾客感知价值和顾客满意的关系

9.2探索性因子分析

9.3验证性因子分析与结构方程模型分析

9.3.1验证性因子分析

9.3.2结构模型分析

9.3.3理论假设检验与模型修正

9.4研究结果

9.4.1直接效应、间接效应与总效应分析

9.4.2顾客参与同服务能力和顾客满意的回归分析

9.4.3研究结果讨论

参考文献

第10章 顾客参与对混合供应链牛鞭效应的影响研究

10.1问题阐述

10.2模型建立

10.2.1模型描述

10.2.2顾客行为与订单执行

10.2.3库存控制

10.2.4生产控制

10.2.5能力使用计划与控制

10.3绩效评价指标

10.3.1订单速率方差比率

10.3.2库存方差比率

10.3.3平均市场份额

10.4模型验证

10.5仿真结果讨论

参考文献

第11章 面向产品服务系统的供应链合同设计

11.1基于Hotelling模型的服务型制造价值增值研究

11.1.1模型与假设

11.1.2服务型制造案例与Hotelling差异化模型

11.1.3无差异化的产品竞争模型

11.1.4服务差异化竞争模型

11.1.5比较静态分析

11.2服务型制造供应链产能计划与分配合同研究

11.2.1问题背景

11.2.2最优服务能力分配策略

11.2.3算例分析

11.3分销供应链合同理论与实验研究

11.3.1成本分摊合同模型

11.3.2伙伴关系模型

11.3.3PSS实验

11.3.4实验结果

11.4不对称信息下合作PSS最优合同设计

11.4.1问题描述与标杆设定

11.4.2集中化供应链

11.4.3批发价格合同

11.4.4信息不对称条件下的最优合同设计

11.4.5数值算例

11.5不对称信息下设备维护外包合同设计

11.5.1委托代理模型

11.5.2问题分析

11.5.3算例分析

参考文献