第一章 概论

第一节 ISO 9000系列国际标准的产生与发展

第二节 贯彻实施ISO 9000系列国际标准的意义

第三节 全面质量管理与ISO 9000系列标准的比较

第二章 质量管理和质量保证术语

第一节 质量管理和质量保证术语标准

第二节 基本术语

第三节 与质量有关的术语

第四节 与质量体系有关的术语

第五节 与工具和技术有关的术语

第三章 质量管理和质量保证系列标准的选择和使用指南

第一节 概述

第二节 基本概念

第三节 ISO 9000族标准的选择

第四节 质量管理中质量体系标准的应用

第五节 外部质量保证标准的选择和使用

第四章 质量管理和质量体系要素——指南标准的使用说明

第一节 概述

第二节 质量体系要素综述

第三节 质量体系要素的展开

第五章 三种质量保证模式

第一节 概述

第二节 三种质量保证模式的比较

第三节 企业的质量体系和保证模式的关系

第四节 质量保证模式标准内容说明

第六章 质量体系的建立与实施

第一节 概述

第二节 质量体系的建立

第三节 质量体系文件的编制

第四节 质量体系的实施

第七章 质量体系认证

第一节 概述

第二节 产品质量认证和质量体系认证的实施程序

第三节 审核员的注册和管理