第一章 市场营销导论

导入案例

第一节 市场营销的概念

第二节 市场营销哲学的演变

第三节 市场营销理论的形成与发展

第四节 21世纪市场营销理论与实践的发展

本章小结

重要术语

复习思考题

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案例分析

第二章 顾客满意与顾客忠诚

导入案例

第一节 顾客感知价值、顾客满意与顾客忠诚

第二节 数据库营销与客户关系管理

第三节 全面质量管理与价值链

本章小结

重要术语

复习思考题

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案例分析

第三章 营销环境与营销战略

导入案例

第一节 市场营销环境的含义及特征

第二节 微观环境分析

第三节 宏观环境分析

第四节 营销环境分析与战略选择

本章小结

重要术语

复习思考题

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案例分析

第四章 营销信息系统与营销调研

导入案例

第一节 市场营销信息系统的构成

第二节 市场营销调研的方法与步骤

第三节 市场营销数据分析

第四节 市场需求的测量与预测

本章小结

重要术语

复习思考题

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案例分析

第五章 顾客购买行为分析

导入案例

第一节 消费者市场购买行为分析

第二节 消费者购买决策过程分析

第三节 产业市场购买行为分析

第四节 政府与非营利市场购买行为分析

本章小结

重要术语

复习思考题

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案例分析

第六章 市场细分、目标市场选择与市场定位

导入案例

第一节 市场细分原理

第二节 市场细分的程序和标准

第三节 目标市场选择

第四节 市场定位战略

本章小结

重要术语

复习思考题

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案例分析

第七章 产品策略

导入案例

第一节 产品与产品组合

第二节 产品生命周期

第三节 新产品开发

第四节 包装与包装策略

本章小结

重要术语

复习思考题

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案例分析

第八章 品牌战略

导入案例

第一节 品牌概述

第二节 品牌决策

第三节 驱动品牌资产

本章小结

重要术语

复习思考题

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案例分析

第九章 价格策略

导入案例

第一节 影响定价的主要因素

第二节 定价的一般方法

第三节 定价策略

第四节 价格调整及价格变动反应

本章小结

重要术语

复习思考题

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案例分析

第十章 营销渠道设计与管理

导入案例

第一节 营销渠道的定义与功能

第二节 营销渠道设计

第三节 渠道管理

第四节 电子营销渠道

本章小结

重要术语

复习思考题

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第十一章 设计和管理整合营销传播

导入案例

第一节 设计整合营销传播

第二节 设计和管理大众传播活动

第三节 设计和管理人员传播活动

本章小结

重要术语

复习思考题

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第十二章 营销策划、组织、控制与审计

导入案例

第一节 营销策划

第二节 营销组织

第三节 营销控制

第四节 营销审计

本章小结

重要术语

复习思考题

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案例分析

参考文献