上篇 理论篇

1 信息系统运行维护管理概述

1.1 企业业务相关概念

1.2 信息系统概述

1.3 IT运维管理概述

1.4 IT管理概述

2 IT服务管理

2.1 IT服务管理含义

2.2 IT服务管理基本内容

2.3 IT服务管理标准及实践框架

2.4 IT服务管理量化

2.5 IT服务管理的实施保障

3 ITIL简介

3.1 ITIL的发展历程

3.2 ITIL的实施

3.3 核心流程

4 运维服务管理体系

4.1 传统IT运维管理与IT服务管理

4.2 IT运维服务

4.3 IT运维服务管理系统

4.4 运维工作评估体系

下篇 实践篇

5 江苏省智慧高速信息化系统运行维护需求分析

5.1 信息化建设现状

5.2 IT资源现状

5.3 运维需求

6 江苏省智慧高速运行维护系统设计

6.1 总体框架设计

6.2 服务台设计

6.3 运维管理规范和流程设计

6.4 运维管理系统设计

6.5 考核指标

6.6 技术性能要求

6.7 运维系统软硬件配置要求

参考文献