第1章 信息系统基本概念

1.1 信息系统基本概念

1.1.1 信息和数据

1.1.2 系统

1.1.3 信息系统

1.1.4 信息社会与信息技术

1.2 管理信息系统

1.2.1 管理信息系统的概念

1.2.2 管理信息系统的结构

1.2.3 管理信息系统在企业中的应用

1.2.4 管理信息系统在相关学科中的地位

本章小结

专业术语

本章参考文献

习题

第2章 信息系统与组织的关系

2.1 信息系统与组织

2.1.1 信息系统战略

2.1.2 组织对信息系统的影响

2.1.3 信息系统对组织的影响

2.1.4 组织可采取的战略措施

2.2 信息系统与组织结构

2.2.1 典型的组织结构

2.2.2 新型的组织结构

2.3 组织信息化建设

2.3.1 信息化建设原则

2.3.2 组织信息化建设内容

本章小结

专业术语

本章参考文献

习题

第3章 计算机硬件、软件和网络

3.1 计算机技术基础

3.1.1 计算机体系结构

3.1.2 计算机硬件

3.1.3 计算机软件

3.2 计算机网络技术

3.2.1 计算机网络的功能

3.2.2 计算机网络的构成

3.2.3 计算机网络拓扑结构

3.2.4 计算机网络的类型

3.2.5 计算机网络计算模式

3.3 物联网

3.3.1 物联网的概念及特征

3.3.2 物联网的技术基础

3.3.3 物联网的技术架构及应用模式

3.3.4 物联网应用中存在的问题

本章小结

专业术语

本章参考文献

习题

第4章 数据挖掘与商务智能

4.1 数据挖掘技术

4.1.1 数据挖掘基础

4.1.2 数据挖掘的典型应用领域

4.1.3 数据预处理

4.1.4 聚类分析

4.1.5 分类和预测

4.1.6 关联分析

4.1.7 数据挖掘技术与应用的发展方向

4.2 商务智能

4.2.1 商务智能概论

4.2.2 商务智能系统的功能

4.2.3 商务智能系统架构

本章小结

专业术语

本章参考文献

习题

第5章 企业资源计划

5.1 企业资源计划概述

5.1.1 企业资源计划的概念

5.1.2 企业资源计划的发展历程

5.1.3 企业资源计划的管理思想

5.1.4 企业资源计划在国内的应用状况

5.1.5 企业资源计划的发展趋势

5.2 企业资源计划系统的构成与特点

5.2.1 企业资源计划系统的构成

5.2.2 企业资源计划系统的特点

5.3 企业资源计划系统的实施

5.3.1 企业资源计划系统实施流程

5.3.2 成立三级项目组织

5.3.3 制订实施计划

5.3.4 企业资源计划知识培训

5.3.5 数据准备

5.3.6 开发与测试

5.3.7 系统切换

5.3.8 企业资源计划应用绩效评价

5.4 业务流程重组

本章小结

专业术语

本章参考文献

习题

第6章 企业级和跨组织信息系统应用

6.1 供应链管理系统

6.1.1 供应链管理的概念

6.1.2 供应链管理的结构模型、内容和特征

6.1.3 供应链管理的原则与方法

6.2 客户关系管理

6.2.1 客户关系管理系统的概念

6.2.2 客户关系管理系统的构成与特点

6.2.3 客户关系管理项目的实施步骤

6.2.4 客户关系管理在商业银行的应用与效益

6.3 知识管理系统

6.3.1 知识管理系统基本概念

6.3.2 知识管理系统的分类及结构

6.3.3 丰田公司的供应链知识管理系统

本章小结

专业术语

本章参考文献

习题

第7章 电子商务

7.1 电子商务概述

7.1.1 电子商务的概念

7.1.2 电子商务的特征与支撑技术

7.1.3 电子商务的类型与模式

7.1.4 电子商务对社会、企业和个人的影响

7.1.5 电子商务的发展趋势

7.2 电子商务的安全问题

7.2.1 电子商务安全概述

7.2.2 电子商务安全技术

7.2.3 电子商务安全管理

7.3 电子商务的支付问题

7.3.1 电子支付的概念及特征

7.3.2 电子支付系统的构成与分类

7.3.3 电子支付工具

7.4 电子商务与物流系统

7.4.1 电子商务下物流的特点

7.4.2 电子商务的物流模式

7.4.3 电子商务的物流配送流程

7.5 戴尔的主营网络直销

7.5.1 网络直销概述

7.5.2 戴尔的主营网络直销模式

7.5.3 戴尔的网络直销流程

本章小结

专业术语

本章参考文献

习题

第8章 信息系统的总体规划

8.1 信息系统战略规划概述

8.1.1 信息系统战略规划的内涵

8.1.2 信息系统战略规划的目的和内容

8.1.3 信息系统战略规划的过程

8.1.4 本节案例：加利福尼亚州信息系统的混乱

8.2 信息系统规划模型

8.2.1 诺兰阶段模型概述

8.2.2 诺兰阶段模型阶段划分

8.2.3 诺兰阶段模型的意义

8.3 信息系统规划方法

8.3.1 关键成功因素法

8.3.2 企业系统规划法

8.3.3 本节案例：用企业系统规划法开发一个企业信息系统

8.3.4 阅读材料：信息化规划的五大平衡问题

8.4 企业业务流程重组

8.4.1 企业流程与企业信息流

8.4.2 企业业务流程重组

8.4.3 典型案例：邦克万公司的贷款业务流程重组

本章小结

专业术语

本章参考文献

习题

第9章 管理信息系统开发

9.1 管理信息系统开发概述

9.1.1 管理信息系统开发的任务和特点

9.1.2 管理信息系统开发的基本条件

9.1.3 管理信息系统的开发原则

9.2 管理信息系统的开发方式与策略

9.2.1 管理信息系统的开发方式

9.2.2 管理信息系统的开发策略

9.3 管理信息系统的开发方法

9.3.1 结构化生命周期法

9.3.2 原型法

9.3.3 面向对象开发方法

9.3.4 敏捷开发方法

本章小结

专业术语

本章参考文献

习题

第10章 信息系统项目管理

10.1 项目管理概述

10.1.1 项目

10.1.2 项目生命周期

10.1.3 项目管理

10.1.4 信息化项目的特点

10.2 项目时间管理

10.2.1 项目进度计划的重要性

10.2.2 项目时间管理

10.2.3 活动定义——工作分解结构

10.2.4 活动排序

10.2.5 活动历时估算

10.2.6 制订进度计划

10.3 项目质量管理

10.3.1 项目质量管理

10.3.2 质量计划编制

10.3.3 质量保证

10.3.4 质量控制

10.4 项目人力资源管理

10.4.1 信息化项目的人力资源管理

10.4.2 项目经理的角色和职责

本章小结

专业术语

本章参考文献

习题

第11章 信息系统外包项目管理

11.1 IT服务外包的概念与分类

11.2 外包战略和策略

11.2.1 评审外包可行性

11.2.2 外包策略

11.3 供应商管理

11.3.1 寻找供应商

11.3.2 选择服务供应商

11.3.3 服务供应商评估

11.4 外包服务的相关法律法规

11.4.1 知识产权

11.4.2 外包合同管理

11.5 软件外包的风险管理

11.5.1 企业信息技术资源外包风险分析的意义

11.5.2 企业实施信息技术资源外包的主要风险问题

11.5.3 外包风险种类

11.5.4 外包风险管理

11.6 数据外包

11.6.1 数据外包概论

11.6.2 数据外包的保护

11.6.3 数据外包的应用

11.6.4 数据外包存在的问题

本章小结

专业术语

本章参考文献

习题

第12章 信息系统的运行和维护

12.1 系统运行管理

12.1.1 系统运行日常管理的主要内容

12.1.2 系统运行管理制度

12.1.3 系统运行管理的组织与人员

12.1.4 系统切换

12.2 系统维护

12.2.1 硬件维护

12.2.2 软件维护

12.2.3 数据维护

12.3 系统的评价

12.3.1 系统运行的一般情况检查

12.3.2 从计算机技术方面进行检查

12.3.3 从使用效果方面检查

12.3.4 从经济方面考察系统

本章小结

专业术语

本章参考文献

习题

第13章 信息管理前沿问题与重要管理专题

13.1 云计算技术与发展

13.1.1 云计算基本含义

13.1.2 云计算的主要服务形式与典型应用

13.1.3 云计算关键技术

13.1.4 云计算发展面临的主要问题与挑战

13.1.5 云计算的发展趋势

13.2 信息管理理论前沿

13.2.1 信息服务

13.2.2 信息管理

13.3 信息道德体系

13.3.1 信息系统与商业伦理

13.3.2 信息系统分析员的道德修养与素质要求

13.3.3 信息系统职业道德

本章小结

专业术语

本章参考文献

习题

第14章 大数据

14.1 什么是大数据

14.1.1 大数据的概念

14.1.2 大数据的特征

14.1.3 大数据的起源与发展

14.2 大数据研究相关理论

14.2.1 数据仓库

14.2.2 数据挖掘

14.2.3 云计算

14.2.4 物联网

14.2.5 其他相关理论

14.3 大数据研究方法

14.3.1 数据仓库与数据挖掘方法

14.3.2 云计算方法

14.3.3 物联网方法

14.3.4 大数据的处理模式

14.3.5 大数据处理的基本流程

14.3.6 大数据处理的相关技术

14.3.7 大数据处理工具简介

14.4 大数据的应用案例

14.4.1 云计算大数据的应用

14.4.2 物联网大数据的应用

14.4.3 大数据在政府工作领域中的应用

14.4.4 大数据在商业企业领域中的应用

14.4.5 大数据在其他领域中的应用

14.5 大数据时代面临的挑战

本章小结

专业术语

本章参考文献

习题

第15章 管理信息系统的案例分析

15.1 引言

15.1.1 企业现状

15.1.2 需求分析

15.1.3 总体目标

15.1.4 基本思路

15.1.5 实施管理信息系统的必要性

15.1.6 管理信息系统开发的可行性分析

15.2 项目组织管理

15.2.1 项目立项

15.2.2 项目组织机构及职责

15.2.3 人员培训

15.2.4 实施进度

15.2.5 资金落实

15.3 系统需求调查

15.3.1 现行系统业务流程

15.3.2 存在的问题

15.3.3 系统需求

15.4 系统分析

15.4.1 数据流程

15.4.2 数据字典

15.4.3 管理模型确定

15.5 系统设计

15.5.1 系统开发的原则

15.5.2 功能结构设计

15.5.3 系统配置设计

15.5.4 信息代码设计

15.5.5 数据库设计

15.5.6 输入／输出设计

15.6 系统的实施

15.6.1 系统调试

15.6.2 整理基础数据，培训操作人员

15.6.3 系统的切换和运行管理

15.7 系统的评价

15.7.1 功能评价

15.7.2 经济效益评价

本章小结