第一部分 开启探索消费者之旅

第一章 认清方向：首先，要知道你在哪（Howard Moskowitz和杰奎琳·贝克利）

1.1知识型员工在公司里的职责

1.2如何成为洞察领袖

1.3如何处理与领导及客户的关系

1.4如何学以致用

第二章 探索消费者的专家：实施研发战略的关键（杜尔塞·帕雷德斯和肯纳庞·罗派得卡拉特）

2.1树立自己在行业中的口碑

2.2探索消费者的专家的工作职责

2.3成为带头人

2.4有经验的探索消费者的专家给出的实战建议

第三章 发明和创新（Daniel Ennis）

3.1发明和创新的不同与联系

3.2消费者认知收益：咖啡、啤酒和雪茄

3.3如何扩展一项发明带来产品的创新

3.4测量产品特征强度和消费者情感方面的创新

3.5本章小结

第四章 设计研究模式（肯纳庞·罗派得卡拉特，杜尔塞·帕雷德斯和Jennifer Hanson）

4.1影响产品创新的因素

4.2制订一个成功的产品创新计划

第五章 锻炼一双慧眼，培养犀利的洞察力（肯纳庞·罗派得卡拉特，Jennifer Hanson和Paredes）

5.1什么是消费者洞察

5.2什么是“专属”洞察

5.3如何提高洞察力

5.4让洞察力富有专属性

5.5本章小结

第二部分 探索消费者的专家的研究工具汇总

第六章 前期的研究工具，消费者的触发点和屏障

6.1理解消费者的语言（肯纳庞·罗派得卡拉特）

6.2运用沉浸法提高洞察力（Donna Sturgess）

6.3定性多元方差分析（肯纳庞·罗派得卡拉特和杰奎琳·贝克利）

6.4“建立模型”的游戏板（Cornelia Ramsey）

6.5定量人类学（Jennifer Hanson）

6.6用消费者情绪研究来设计产品（Pieter Desmet和Hendrik Schifferstein）

第七章 用来理解消费者价值的前期研究工具

7.1 Kano满意度模型（Alina Stelick，肯纳庞·罗派得卡拉特和杜尔塞·帕雷德斯）

7.2高级联合分析法（跨越产品类别、情绪、价格和其他）（Daniel Moskowitz和Howard Moskowitz）

7.3效益等级分析（Efim Shvartsburg）

第八章 新产品开发过程中精化和筛选新产品概念的工具

8.1现代产品研究工具（Michele Foley）

8.2洞察团队：一个探索的舞台（ Stacey Cox）

8.3消费者顾问团：将消费者纳入你的产品开发团队（Leah Gruenig）

8.4定义产品空间和快速产品导航（Jenny Lewis， Ratapol Teratanavat和Melissa Jeltema）

8.5背景偏好排名的自由选择：产品组合评估的新方法（Ratapol Teratanavat， James Mwai和 Melissa Jeltema）

第九章 鉴定新产品上市的工具

9.1产品延伸使用研究，预测市场营销成功（Ratapol Teratanavat， Melissa Jeltema和Stephania Plunkett）

9.2产品概念验证测试（Jennifer Hanson）

第三部分 智慧之言

第十章 综合运用：建立和管理以消费者为中心的创新（Michael Murphy）

10.1研究者变成创新突破的导航员：通往天国的阶梯

10.2变革中的团队经验

10.3组建高效团队

10.4避免产品质量下滑：影响突破的障碍

10.5研究者变成突破的导航员：重奏

10.6本章小结

第十一章 智慧之言：专家、统计师和研究战略伙伴的作用

11.1超越平均：利用统计、实验设计和在产品创新中的实例（Frank Rossi）

11.2内部技术专家的作用（Veronica Symon）

11.3如何带动研究伙伴（当地和国际伙伴）（Gigi Ryan， Jerry Stafford和Jim Rook）

11.4全球测试和研究多重文化背景的消费者的最佳方案（Alejandro Camacho）

第十二章 未来发展趋势和方向（杰奎琳·贝克利，杜尔塞·帕雷德斯和肯纳庞·罗派得卡拉特）

12.1数字技术将持续促进流动性、便利性和速度

12.2密切联系消费者将会持续推动产品研发

12.3娱乐和游戏会促进消费者的参与

12.4数据和格式的混合

12.5转变中的研究方向

参考文献