第1章 绪论

1.1研究背景与问题提出

1.1.1研究背景

1.1.2问题的提出

1.2研究目的及意义

1.2.1研究目的

1.2.2研究意义

1.3国内外研究现状及评述

1.3.1直觉模糊集理论的研究现状

1.3.2直觉模糊多属性决策方法的研究现状

1.3.3考虑偏好的多属性决策方法的研究现状

1.3.4国内外研究现状评述

1.4研究内容、研究方法与技术路线

1.4.1研究内容

1.4.2研究方法

1.4.3技术路线

第2章 基于决策者偏好的直觉模糊决策基础理论

2.1（区间）直觉模糊集及相关理论

2.1.1直觉模糊集

2.1.2区间直觉模糊集

2.1.3直觉模糊熵

2.2决策者偏好及其理论渊源

2.2.1决策者偏好在决策中的作用

2.2.2决策者偏好的影响因素

2.2.3决策者偏好的形成机制

2.2.4决策者偏好的理论渊源

2.3基于决策者偏好的直觉模糊决策类型划分

2.4本章小结

第3章 基于决策者确定型偏好的直觉模糊多属性决策方法研究

3.1决策者确定型偏好的直觉模糊多属性决策问题界定

3.2基于决策者确定型偏好的直觉模糊决策模型

3.2.1直觉模糊交叉熵

3.2.2问题描述

3.2.3决策方法及步骤

3.2.4算例分析

3.2.5方法评价

3.3基于决策者确定型偏好的区间直觉模糊决策模型

3.3.1区间直觉模糊交叉熵

3.3.2问题描述

3.3.3决策方法及步骤

3.3.4算例及敏感性分析

3.4本章小结

第4章 基于决策者风险型偏好的直觉模糊多属性决策方法研究

4.1风险偏好与期望效用理论

4.1.1期望效用理论中的风险偏好测度

4.1.2基于决策者风险型偏好的直觉模糊决策问题界定

4.2基于决策者风险偏好的直觉模糊决策模型

4.2.1模糊测度及直觉模糊Choquet积分算子

4.2.2直觉模糊得分函数

4.2.3基于风险偏好的改进直觉模糊得分函数

4.2.4决策模型的构建

4.2.5算例分析

4.3基于决策者风险偏好的区间直觉模糊决策模型

4.3.1区间直觉模糊得分函数

4.3.2基于风险偏好的改进区间直觉模糊得分函数

4.3.3决策模型的构建

4.3.4算例分析

4.4本章小结

第5章 基于决策者不确定型偏好的直觉模糊多属性决策方法研究

5.1决策者不确定型偏好与前景理论

5.1.1不确定型偏好与前景理论的关系研究

5.1.2基于前景理论的多属性决策问题类型划分

5.2基于绝对前景价值的直觉模糊决策问题研究

5.2.1混合型数据的预处理

5.2.2基于绝对前景价值的决策方法

5.2.3属性权重的确立

5.2.4基于SRP-PT的直觉模糊多属性决策模型

5.2.5基于TRP-PT的直觉模糊多属性决策模型

5.2.6案例计算与分析

5.3基于相对前景价值的直觉模糊决策问题研究

5.3.1 TODIM方法的原理

5.3.2直觉模糊TODIM决策模型研究及应用

5.3.3直觉模糊距离公式对TODIM决策结果的仿真实验

5.4本章小结

第6章 基于决策者偏好的直觉模糊多属性决策方法在电信客户满意度评价中的应用

6.1电信运营商服务产品研究背景

6.1.1电信运营商集团客户市场

6.1.2电信运营商合作伙伴

6.1.3电信运营商教育行业市场

6.2电信运营商服务产品研究现状

6.3电信运营商服务评价指标体系的建立

6.3.1评价指标的确立原则

6.3.2评价指标的确定过程

6.3.3评价指标体系的确立

6.4电信运营商服务满意度评价

6.4.1调查问卷的设计

6.4.2调查结果的分析

6.4.3基于决策者偏好的直觉模糊决策方法的应用

6.5提高电信运营商服务满意度的对策和建议

6.5.1调查及决策结果反映的问题

6.5.2提高满意度的对策和建议

6.6本章小结

结论

附录1 直觉模糊距离测度公式对TODIM决策结果的仿真实验程序

附录2 电信运营商教育产品服务满意度调查问卷

参考文献