第1章 电子商务概述

1.1 电子商务基础知识

1.1.1 相关概念

1.1.2 电子商务的概念

1.1.3 电子商务的分类

1.1.4 电子商务的特点

1.1.5 电子商务与传统商务

1.2 电子商务的体系框架

1.2.1 电子商务的概念模型

1.2.2 电子商务系统框架

1.3 电子商务发展现状及前景

1.3.1 全球电子商务发展现状

1.3.2 我国电子商务发展现状

1.3.3 我国电子商务发展特征

1.3.4 相关数据

1.3.5 我国电子商务发展存在的问题

1.3.6 我国电子商务的发展趋势

本章小结

思考与练习

第2章 电子商务模式

2.1 B2C电子商务模式

2.1.1 B2C电子商务的概念和特点

2.1.2 B2C电子商务交易的优势

2.1.3 B2C电子商务的商业模式

2.1.4 B2C电子商务商业模式分类

2.1.5 B2C电子商务交易盈利模式

2.2 B2B电子商务

2.2.1 B2B电子商务的概念和特点

2.2.2 B2B电子商务交易模式

2.2.3 B2B电子商务交易盈利模式

2.3 C2C电子商务

2.3.1 C2C电子商务的概念和特点

2.3.2 C2C电子商务运作模式

2.4 其他电子商务模式

2.4.1 协同电子商务

2.4.2 O2O电子商务

2.4.3 团购电子商务

2.4.4 社交电子商务

2.4.5 移动电子商务

本章小结

思考与练习

第3章 电子商务技术基础

3.1 计算机网络技术

3.1.1 计算机网络概念

3.1.2 计算机网络结构

3.1.3 计算机网络功能

3.2 Internet技术

3.2.1 Internet概述

3.2.2 Internet的功能

3.2.3 Internet协议和IP地址

3.2.4 Internet和Intranet

3.2.5 Internet接入技术

3.3 Web技术

3.3.1 Web系统的构成

3.3.2 Web系统的模式

3.3.3 Web应用开发技术

3.4 电子数据交换

3.4.1 什么是电子数据交换

3.4.2 手工方式与EDI方式的比较

3.4.3 EDI贸易的工作流程

3.4.4 EDI标准

3.5 3G技术

3.5.1 3G技术的基本概念

3.5.2 3G发展现状

3.5.3 3G技术对电子商务的影响

3.6 物联网技术

3.6.1 物联网概念

3.6.2 物联网体系结构

3.6.3 物联网技术在电子商务中的应用

本章小结

思考与练习

第4章 电子支付

4.1 电子支付概述

4.1.1 电子支付的概念

4.1.2 电子支付的分类

4.1.3 电子支付工具

4.2 网上支付

4.2.1 网上支付概念

4.2.2 网上支付系统的构成

4.2.3 网上支付发展现状

4.2.4 网上支付方式的比较

4.3 网上银行

4.3.1 网上银行的概念

4.3.2 网上银行的基本业务类型

4.3.3 网上银行支付的基本流程

4.4 第三方支付

4.4.1 第三方支付平台的概念

4.4.2 第三方支付发展现状

4.4.3 第三方支付的特点

4.4.4 第三方支付的流程

4.4.5 第三方支付平台产品介绍

4.5 移动支付

4.5.1 移动支付概念

4.5.2 移动支付的发展历程与现状

4.5.3 移动支付业务

4.5.4 影响移动支付未来发展的因素

4.6 实训

本章小结

思考与练习

第5章 网络营销

5.1 网络营销的概述

5.1.1 网络营销的概念

5.1.2 网络营销的产生与发展

5.1.3 网络营销的特点

5.1.4 网络营销的理论基础

5.2 网络消费者

5.2.1 我国Internet用户分析

5.2.2 网络消费需求特征

5.2.3 网络消费者上网动机

5.2.4 影响网络消费者购买行为的主要因素

5.2.5 网络消费者的购买过程

5.3 网络营销策略

5.3.1 网络营销产品策略

5.3.2 网络营销定价策略

5.3.3 网络营销分销策略

5.3.4 网络营销促销策略

5.3.5 网络营销品牌策略

5.3.6 网络顾客关系管理策略

5.4 常用的网络营销方法

5.4.1 搜索引擎注册与排名

5.4.2 交换链接

5.4.3 病毒性营销

5.4.4 网络广告

5.4.5 信息发布

5.4.6 许可E-mail营销

5.4.7 邮件列表

5.4.8 个性化营销

5.4.9 会员制营销

5.4.10 网上商店

5.5 案例分析

本章小结

思考与练习

第6章 电子商务物流管理

6.1 电子商务物流概述

6.1.1 物流概念的产生

6.1.2 物流的定义

6.1.3 物流活动的一般要素

6.1.4 物流的分类

6.1.5 物流配送

6.1.6 配送中心

6.2 物流系统及其分类

6.2.1 物流系统

6.2.2 物流系统的分类

6.3 物流技术

6.3.1 射频及标签识别技术

6.3.2 条形码技术

6.3.3 地理信息系统

6.3.4 GPS技术

6.4 电子商务与物流的关系

6.4.1 电子商务环境下物流的特点

6.4.2 电子商务对物流的影响

6.4.3 物流对电子商务的影响

6.5 电子商务物流模式

6.5.1 电子商务物流模式

6.5.2 电子商务环境下我国物流模式的选择

6.6 案例分析

本章小结

思考与练习

第7章 移动电子商务

7.1 移动电子商务的发展

7.1.1 移动电子商务的兴起

7.1.2 全球移动电子商务的发展概况

7.1.3 中国移动电子商务的发展

7.2 移动电子商务概述

7.2.1 移动电子商务的定义

7.2.2 移动电子商务的优势

7.2.3 移动电子商务的应用状况分析

7.2.4 移动电子商务模式和价值链的关系

7.3 移动电子商务的运营模式

7.3.1 国外成功的运营模式

7.3.2 中国的运营模式

7.3.3 移动电子商务的主要服务

7.3.4 企业移动电子商务应用

7.4 移动电子商务的技术

7.4.1 无线通信协议标准WAP

7.4.2 移动IP

7.4.3 蓝牙技术

7.4.4 移动通信网络技术

7.4.5 移动定位技术

7.4.6 二维码

7.4.7 APP应用程序

本章小结

思考与练习

第8章 客户关系管理与数据挖掘

8.1 客户关系管理基础

8.1.1 客户关系管理的概念

8.1.2 客户关系管理的产生与发展

8.1.3 客户关系管理的内容

8.2 数据挖掘技术基础

8.2.1 数据仓库

8.2.2 数据挖掘

8.2.3 数据挖掘技术

8.3 数据挖掘技术在电子商务客户关系管理中的应用

8.3.1 电子商务CRM中的数据挖掘流程

8.3.2 电子商务CRM中的数据挖掘应用领域

本章小结

思考与练习

第9章 电子商务法律法规

9.1 电子商务法概述

9.1.1 电子商务法的概念

9.1.2 电子商务法的特征

9.1.3 电子商务的立法概况

9.2 电子商务涉及的法律问题

9.2.1 电子商务主体法律制度

9.2.2 电子商务涉及的法律法规

本章小结

思考与练习

第10章 电子政务

10.1 电子政务概述

10.1.1 相关概念

10.1.2 电子政务的定义

10.1.3 电子政务的实质

10.2 电子政务的相关概念

10.2.1 电子政务与传统政务

10.2.2 电子政务与办公自动化

10.2.3 电子政务与电子政府

10.2.4 电子政务与政府上网

10.2.5 电子政务与政府信息化

10.2.6 电子政务与电子商务

10.3 电子政务的基本模式及应用

10.3.1 电子政务的基本模式

10.3.2 电子政务的应用

10.3.3 移动电子政务

10.4 电子政务的功能

10.4.1 优化政府职能配置

10.4.2 重塑政府业务流程

10.4.3 促进政务公开

10.4.4 改善政府绩效

10.4.5 高效利用信息资源

10.4.6 扩大政府的群众基础

10.5 电子政务的框架体系

10.5.1 电子政务的总体结构

10.5.2 我国电子政务的总体框架

10.5.3 我国电子政务的网络结构

10.6 电子政务的发展状况

10.6.1 电子政务的发展历程

10.6.2 国外电子政务的发展

10.6.3 我国电子政务的发展

本章小结

思考与练习

第11章 电子商务安全与风险管理

11.1 电子商务安全概述

11.1.1 电子商务安全的概念

11.1.2 电子商务安全的主要问题

11.1.3 电子商务的安全需求

11.1.4 电子商务的安全管理策略

11.2 电子商务的主要安全威胁

11.2.1 社会工程学攻击

11.2.2 技术型攻击

11.3 电子商务通信安全

11.3.1 访问控制与身份认证

11.3.2 PKI

11.4 电子商务网络安全

11.4.1 防火墙技术

11.4.2 VPN

11.4.3 入侵检测系统

本章小结

思考与练习

参考文献