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内容简介
第一部分：市场导向型组织
第1章 营销的性质
营销聚光灯：推特
1.1 什么是营销？
1.2 营销的发展
1.3 营销与企业绩效
1.4 营销的范围
1.5 营销计划
总结
练习题
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附录1.1 营销中的人才招聘
案例1杰米·奥利弗（Jamie Oliver）：烹饪风暴，通过食物改变人们的生活
参考资料
第2章 全球营销环境
营销聚光灯：中国的奢侈品消费
2.1 宏观环境
2.2 经济因素
2.3 社会因素
2.4 政治与法律因素
2.5 自然环境因素
2.6 技术因素
2.7 微观环境
2.8 环境评析
总结
练习题
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案例2 innocent公司：善，有利于企业
参考资料
第3章 理解消费者行为
营销聚光灯：Habbo
3.1 消费者行为涉及的问题
3.2 谁购买？
3.3 如何购买？
3.4 选择的标准是什么？
3.5 消费者行为的影响因素
3.6 组织采购行为的影响因素
3.7 组织采购活动的特点
总结
练习题
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案例3昆士兰看守人：世界上最好的工作
参考资料
第4章 营销调研和洞察顾客
营销聚光灯：宜家（IKEA）
4.1 洞察顾客的作用
4.2 营销信息的类型
4.3 内部营销信息
4.4 市场情报
4.5 开展营销调研的方法
4.6 营销调研的流程
4.7 营销信息系统
4.8 营销信息系统的应用与营销调研
总结
练习题
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附录4.1 欧洲营销信息的来源
案例4零售眼：神秘购物和市场研究
参考资料
第5章 市场细分、目标市场选择与定位
营销聚光灯：黑莓（B1ackBerry）
5.1 细分消费者市场
5.2 细分消费者市场的标准
5.3 细分组织市场
5.4 成功的市场细分的原则
5.5 目标市场选择
5.6 市场定位
5.7 重新定位
总结
练习题
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案例5劳力士：个人成就的象征
参考资料
第二部分：创造顾客价值
第6章 产品与品牌的价值创造
营销聚光灯：奈斯派索
6.1 什么是产品？
6.2 产品差异化
6.3 品牌化
6.4 创建品牌
6.5 管理品牌
6.6 管理产品与品牌组合
6.7 动态管理品牌与生产线：产品生命周期
6.8 新产品开发
6.9 新产品开发过程的管理
总结
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案例6嘉士伯：一个标志性标语的变革
参考资料
第7章 服务、关系与体验的价值创造
营销聚光灯：熊熊店（Build-a-Bear）
7.1 服务的特点
7.2 服务企业管理
7.3 关系营销
7.4 体验营销
7.5 非营利组织的市场营销
总结
练习题
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案例7 SherdBank：与众不同的文件销毁服务
参考资料
第8章 定价的价值创造
营销聚光灯：阿尔迪（Aldi）
8.1 定价的基本方法
8.2 影响定价决策的主要因素
8.3 价格变动的管理
8.4 应对竞争者的价格变动
8.5 通过定价创造顾客价值
总结
练习题
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案例8糖豆工厂（Aran Candy）：国际市场定价
参考资料
第三部分：顾客价值的传递与管理
第9章 整合营销传播1：大众传播技术
营销聚光灯：Barclaycard
9.1 整合营销传播
9.2 开展整合传播活动的流程
9.3 广告
9.4 促销
9.5 公共关系及公共宣传
9.6 赞助
9.7 其他促销工具
总结
练习题
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案例9 Bavaria NV：埋伏营销
参考资料
第10章 整合营销传播2：直接传播技术和数字化营销
营销聚光灯：德国电信国际公司
10.1 数据库营销
10.2 客户关系管理
10.3 直复营销
10.4 数字化营销
10.5 销售管理
总结
练习题
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案例10摩根船长：在建立成功品牌方面的社交媒体角色
参考资料
第11章 分销管理：顾客价值的传递
营销聚光灯：亚马逊
11.1 分销渠道的类型
11.2 渠道整合
11.3 零售
11.4 主要的零售营销决策
11.5 物流
总结
练习题
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案例11 H＆M：以最合适的价格得到流行和质量
参考资料
第12章 营销计划和战略
营销聚光灯：Visa
12.1 营销计划的制订过程
12.2 营销审计
12.3 营销目标
12.4 核心战略
12.5 竞争战略
12.6 策略性营销决策
12.7 组织和实施
12.8 控制
12.9 营销计划的益处
12.10 计划制订过程中出现的问题
总结
练习题
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案例12赛百味（Subway）经营脱轨：来自德国的案例
参考资料
各章术语解释
译者后记
