第1章 正人先正己，做事先做人

欲治理天下，先修养品行

成事有三容：“容异”“容过”“容嫌”

服众需要境界，境界来自学习

上行下效：用你的行动去影响下属

用“个人威信”赢得下属的信赖和忠心

不要轻易承诺，如果承诺了就要兑现

要明确管理的责任，并勇于承担

重要的是管理自己，而不是领导别人

第2章 低调做人，进退自如

敬以向上，宽以对下，严以律己

抓住重点，带动一般，搞活全局

思路、办法、成绩、经验，都是干出来的

既要恪尽职守，又不要事必躬亲

既要“领着做”，又要“往前看”

不四处邀功，要用业绩说话

在该动脑子时，一动气就输了

第3章 外圆内方，绵里藏针

情况明了之后，要力排众议果断决策

没主意的时候，也不可盲从于民意

用制度管人，才能成全别人解放自己

对待“刺头”人物，要有分别地处置

对待害群之马，绝对不可姑息迁就

“人性化”虽好，但要警惕“人情化”

棘手的事冷处理，能将坏事变好事

随机应变留有余地，才是圆滑

财聚人散，财散人聚，人聚财更聚

第4章 知人善任，奖惩有道

用人六诀：爱、识、聚、用、容、育

识人之道：看出人外，看入人里

用人之长：发现和发挥属下的一技之长

人才搭配：各尽所长又互补各自所短

涨工资不如发奖金：奖励的八条原则

点名批评是下策：批评的五种方式

信任但不放任：用人要疑，疑人要用

德与才的抉择：宁用愚人，不用小人

第5章 说话沟通，滴水不漏

团队沟通的力量，连上帝都害怕

能说会道的领导，未必是称职的

别怕下属发牢骚，倾听牢骚能提高效率

认同和赞赏，是员工在金钱之外最想得到的

批评之道：很严厉但又不让下属反感的方法

运用三明治法则，让下属接受建议和意见

适当运用幽默，可以化解尴尬和冷场的局面

运用雷鲍夫法则，快速建立合作与信任