第一章 测评体系与测评方法

一 测评背景

二 测评思路

三 测评工作

第二章 政府电子服务能力指数

一 政府电子服务能力指数说明

二 政务网站服务能力指数

（一）直辖市政府政务网站服务能力指数

（二）省级政府政务网站服务能力指数

（三）地级市政府政务网站服务能力指数

三 政务微博服务能力指数

（一）直辖市政府政务微博服务能力指数

（二）省级政府政务微博服务能力指数

（三）地级市政府政务微博服务能力指数

四 政务微信服务能力指数

（一）直辖市政府政务微信服务能力指数

（二）省级政府政务微信服务能力指数

（三）地级市政府政务微信服务能力指数

五 政务APP服务能力指数

（一）直辖市政府政务APP服务能力指数

（二）省级政府政务APP服务能力指数

（三）地级市政府政务APP服务能力指数

第三章 政府电子服务能力综合指数

一 政府电子服务能力综合指数

（一）政府电子服务能力综合指数说明

（二）直辖市政府电子服务能力综合指数

（三）省级政府电子服务能力综合指数

（四）地级市政府电子服务能力综合指数

（五）省级政府电子服务能力指数

二 政府电子服务能力“双微”指数

（一）政府电子服务能力“双微”指数说明

（二）直辖市政府电子服务能力“双微”指数

（三）省级政府电子服务能力“双微”指数

（四）地级市政府电子服务“双微”指数

三 政府电子服务能力新媒体指数

（一）政府电子服务能力新媒体指数说明

（二）直辖市政府电子服务能力新媒体指数

（三）省级政府电子服务能力新媒体指数

（四）地级市政府电子服务能力新媒体指数

第四章 政府电子服务能力指数区域分布

一 政府电子服务能力指数区域分布

二 政府电子服务能力综合指数区域分布

三 政府电子服务能力综合指数区域差异

四 华东与东北地区电子服务能力指数比较

第五章 政府电子服务最佳实践

一 政府电子服务最佳实践说明

二 政务网站最佳实践

三 政务微博最佳实践

四 政务微信最佳实践

五 政务APP最佳实践

第六章 省市级政府电子服务能力现状、问题与对策

一 中国政府电子服务能力现状

二 中国政府电子服务能力的主要问题与建议

（一）四渠道综合服务能力均值在60分以下

（二）服务内容、方式不能随需应变，创新力不够

（三）政府电子服务能力发展不均衡

第七章 问题与反馈

一 测评过程说明

二 特殊情况处理

三 局限与不足

附录1 工作思路问答

附录2 测评指标体系

附录3 省市样本来源

附录4 部委电子政务服务能力指数

附录5 部委样本来源