第一章 导论

第一节 问题的提出与研究意义

第二节 核心概念的界定

第三节 文献综述

第四节 本书结构安排

第二章 分析框架与研究设计

第一节 分析框架：环境、过程与结果

第二节 研究设计：个案分析

第三章 机构集中：行政权力的推动与管理创新

第一节 招商引资：机构创建的历史背景

第二节 政务服务机构的筹建

第三节 政务服务机构的运行

第四节“貌合神离”：行政权力运作下的整合困境

本章小结 权力、策略与冲突性合作

第四章 功能整合：信息技术的应用与流程再造

第一节 虚拟整合：信息技术应用的美好图景

第二节 网上行政服务系统的建设

第三节 审批业务流程的优化与再造

第四节“建而不用”：信息技术整合的主要困境

本章小结 技术、流程与开放性协同

第五章 文化形塑：服务理念的培育与制度建设

第一节 服务共同体：新时期的战略构想

第二节 服务理念指导下的文化渗透

第三节 组织管理中的制度建设

第四节“形同质异”：文化形塑的困境与制约

本章小结 文化、制度与融合性共生

第六章 研究发现与结论

第一节 研究发现

第二节 基本结论

第三节 政策建议

结束语

参考文献

附录1访谈对象名录

附录2访谈提纲

后记