第1部分 开店篇

第1章 开店之前要做的那些事

1.1为什么选择网上开店

1.1.1什么是网上开店

1.1.2实体店、手机开店、网上开店大比拼

1.1.3你是否适合网上开店

1.2选择一个合适的开店平台

1.2.1国内最大的电子商务平台——淘宝、天猫

1.2.2腾讯旗下的电子商务平台——拍拍、QQ网购

1.2.3曾经的C2C霸主——易趣网

1.2.4大卖家大品牌的聚集地——1号店、亚马逊、京东

1.2.5各平台特点比较

1.3选择经营方式

1.3.1网店与实体店相结合

1.3.2全职经营网店

1.3.3兼职经营网店

1.4选择销售模式

1.4.1虚拟商品

1.4.2实物商品

1.4.3代销商品

1.4.4各类商品特点比较

1.5弄清网上开店的流程

1.5.1网店的定位与规划

1.5.2网店的申请和装修

1.5.3进货与登录商品

1.5.4网店的营销和推广

1.5.5交易与售后服务

1.6做好开店前的自我评定

1.6.1进货渠道是否稳定

1.6.2在线时间是否充足

1.6.3身边物流是否便捷

1.7开网店所需的软硬件及其使用技能

1.7.1电脑与便捷的网络

1.7.2联系电话

1.7.3数码相机

1.7.4打印机

1.7.5常用软件和使用技能

1.8秘技一点通

技巧1——如何在不懂电脑的情况下买到质量过关的电脑及配件

技巧2——如何区分京东自营产品与非自营产品

技巧3——如何从虚拟商品经营中赚更多的钱

技巧4——网店的定位和规划的技巧

技巧5——如何说服家人同意自己开网店

开店小故事 开网店选对平台，90后靠淘宝变身高富帅

第2章 找好货源迈出成功第一步

2.1什么宝贝在网上能卖火

2.1.1适合在网上销售的商品

2.1.2网上热销商品的种类和特点

2.1.3学会分析商品优势

2.1.4学会分析买家心理

2.1.5了解不能在网店中出售的商品种类

2.2去哪儿进货才靠谱

2.2.1大型批发市场进货

2.2.2厂家进货

2.2.3关注外贸尾单货品

2.2.4引进国外打折商品

2.2.5寻找库存与清仓商品

2.2.6 0元开店做代销

2.2.7搜寻本地特产和民族特色商品

2.2.8二手市场里淘宝

2.2.9 B2B电子商务批发网站

2.2.10虚拟货源

2.3足不出户找好货源

2.3.1注册阿里巴巴

2.3.2在阿里巴巴批发进货

2.4秘技一点通

技巧1——清仓品进货的技巧

技巧2——七招防范进货陷阱和骗局

技巧3——多走一步有惊喜

技巧4——怎样进货才能有大利润

技巧5——批发市场进货实战技巧

开店小故事 利用本地特产开网店，大学生迅速致富

第3章 在淘宝网上“安家落户”

3.1开通“网上银行”功能

3.1.1银行卡与网上银行的区别

3.1.2注册个人网上银行账户

3.2注册与登录淘宝账号

3.2.1注册电子邮箱

3.2.2申请与激活淘宝账号

3.2.3使用淘宝账号登录淘宝网

3.3开通支付宝账户

3.3.1了解支付宝

3.3.2激活支付宝账号

3.3.3进行实名认证拥有更多功能

3.4完成网店开张

3.4.1通过在线考试

3.4.2店铺开张

3.5下载并安装淘宝工具软件

3.5.1下载并安装卖家版聊天软件——千牛

3.5.2下载并安装批量管理商品软件——淘宝助理

3.6秘技一点通

技巧1——巧用余额宝让资金增值

技巧2——面向海外的小店需要什么网络收支工具

技巧3——如何设置安全性高的支付宝密码

技巧4——如何快速通过淘宝在线考试

技巧5——怎样起淘宝账号才能不和别人重名

开店小故事 支付宝实名认证的小风波

第4章 宝贝上架全攻略

4.1店铺设置三部曲

4.1.1设置店铺基本信息

4.1.2开通二级免费域名

4.1.3查看自己的店铺

4.2发布宝贝很简单

4.2.1准备宝贝信息资料

4.2.2以“一口价”方式发布全新宝贝

4.2.3以“拍卖”方式发布贵重宝贝

4.2.4使用运费模板发布宝贝

4.3管理宝贝有条理

4.3.1如何将宝贝上架

4.3.2在线下架出售中的宝贝

4.3.3在线修改出售中的宝贝

4.3.4删除仓库中的宝贝

4.3.5让宝贝在指定时间自动上架

4.4优化宝贝的命名

4.4.1宝贝标题的结构和组合方式

4.4.2如何在标题中突出卖点

4.4.3选好关键词让流量滚滚而来

4.5做好宝贝的“自我介绍”

4.5.1撰写宝贝描述的步骤

4.5.2如何撰写宝贝描述

4.5.3优化宝贝图片做好视觉营销

4.6宝贝定价的“潜规则”

4.6.1宝贝定价必须要考虑的要素

4.6.2宝贝定价的诀窍

4.6.3宝贝高价定位与低价定位法则

4.6.4利用数字定价技巧

4.7推荐优势宝贝

4.7.1宝贝推荐原则

4.7.2使用橱窗推荐位

4.7.3使用店铺推荐位

4.8使用淘宝助理批量发布宝贝

4.8.1创建并上传宝贝

4.8.2批量编辑宝贝

4.8.3备份宝贝

4.9秘技一点通

技巧1——让宝贝名称一字两用

技巧2——如何分割标题又不影响搜索效果

技巧3——宝贝页面常见布局的使用诀窍

技巧4——淘宝助理中无法选择店铺分类的解决方法

技巧5——怎样提升宝贝搜索排名

开店小故事 退伍兵哥的网店心得：宝贝发布有绝招

第5章 轻松完成第一笔交易

5.1设置千牛给买家一个好印象

5.1.1登录并设置千牛

5.1.2编辑店铺个性名片

5.2用千牛进行网上交流

5.2.1查找并添加联系人

5.2.2加入聊天群交流生意经

5.2.3利用聊天表情与买家拉近距离

5.2.4快速查看聊天记录

5.2.5创建属于自己的买家交流群

5.3卖出宝贝的交易流程

5.3.1确认买家已付款

5.3.2根据约定修改价格

5.3.3确认发货

5.3.4完成交易进行评价

5.3.5关闭无效的交易

5.4秘技一点通

技巧1——处理各种讨价还价的技巧

技巧2——用积分和会员身份抓住回头客

技巧3——在只能看网页的网络情况下使用千牛软件

技巧4——避免在不知情的情况下被加入聊天群

技巧5——不让千牛软件在电脑开机时自动启动

开店小故事 研究生店主巧用表情活跃交流气氛

第2部分 装修篇

第6章 让宝贝的“靓照”更诱人

6.1拍摄器材的选择

6.1.1选择适合自己的相机

6.1.2选择三脚架让相机拍摄更稳定

6.1.3选择适合的灯光器材获得更好的拍摄效果

6.2拍摄宝贝及上传

6.2.1服装类宝贝拍摄

6.2.2生活类宝贝拍摄

6.2.3数码类宝贝拍摄

6.2.4首饰类宝贝拍摄

6.2.5将拍摄的照片上传到电脑中

6.3照片的处理和美化

6.3.1调整曝光不足的照片，让宝贝图片更亮

6.3.2制作背景虚化照片效果，突出宝贝主要特点

6.3.3添加图片防盗水印，让图片无法被他人使用

6.3.4给图片添加文字说明与修饰边框，提高宝贝吸引力

6.3.5抠取宝贝主体，更换合适的背景以增加吸引力

6.3.6调整偏色的宝贝效果，以免引起买家误会

6.3.7锐化宝贝图片，让宝贝图片更清晰醒目

6.3.8轻松批量处理产品图片，省去逐个手工操作的麻烦

6.3.9为手机淘宝专门制作一些图片

6.4秘技一点通

技巧1——使用微距拍摄展示宝贝的细节

技巧2——拍摄宝贝之四避免

技巧3——拍出清晰的照片的诀窍

技巧4——用手机给宝贝拍照的技巧

技巧5——巧用遥控器进行自拍

开店小故事 网店催生职业摄影师，拍照也有高收入

第7章 人靠衣装，店靠“精装”

7.1装修前期的准备工作

7.1.1根据商品销售类型确定网店装修风格

7.1.2根据网店风格收集装修素材

7.2店铺装修必知必会

7.2.1了解店铺布局才好规划装修

7.2.2为网店设置好听好记的名称

7.2.3上传制作好的店标

7.2.4在装修页面中编辑店铺模块

7.3网店装修常用工具简介

7.3.1广告图片设计工具Photoshop

7.3.2网页动画设计工具Fireworks

7.3.3网页页面设计工具Dreamweaver

7.3.4其他辅助软件

7.4秘技一点通

技巧1——为网店添加背景音乐，增加吸引力

技巧2——如何寻找好听的背景音乐

技巧3——为网店设置独特的鼠标指针动画

技巧4——如何获取图片网址

技巧5——巧用Word 2010把图片背景设置为透明色

开店小故事 闷声发大财的网店装修师

第8章 利用素材让店铺焕然一新

8.1设置制作公告栏

8.1.1公告栏制作的注意事项

8.1.2制作美观的图片公告

8.2设计具有视觉冲击力的店标

8.2.1店标设计的原则

8.2.2店标制作的基本方法

8.2.3设计网店的店标

8.3制作漂亮的宝贝分类按钮

8.3.1制作宝贝分类按钮的重要事项

8.3.2制作分类按钮图片

8.3.3上传图片并设置宝贝的分类

8.4秘技一点通

技巧1——去哪下载精美且无版权问题的装修图片素材

技巧2——如何一图多用

技巧3——添加了分类导航图片却不能立即显示的处理技巧

技巧4——无美术基础的店主如何设计出让人印象深刻的店标

技巧5——店标设计五大妙招

开店小故事 巧用色彩装修提高访客转化率

第9章 开通淘宝旺铺让生意更旺

9.1了解淘宝旺铺

9.1.1什么是淘宝旺铺

9.1.2开通淘宝旺铺专业版

9.2美化淘宝旺铺

9.2.1选择旺铺风格

9.2.2选择旺铺模板

9.2.3新增页面装修模块

9.3设计个性化的旺铺促销区

9.3.1制作宝贝促销区的注意事项

9.3.2宝贝促销区的制作方法

9.3.3设计制作宝贝促销区

9.4秘技一点通

技巧1——将阿里妈妈的收费店招“改装”为免费店招

技巧2——突破旺铺全屏海报950宽度的限制

技巧3——为旺铺设置固定背景

技巧4——取消页头与页头下模块之间的间隙

技巧5——去掉自定义内容区与上面模块间的间隙

开店小故事 网店装修成富翁

第3部分 推广篇

第10章 抓住新老客户聚人气

10.1上门买家要“套牢”

10.1.1巧妙运用欢迎词

10.1.2主动介绍商品

10.1.3理性对待砍价

10.2不主动就没有老客户

10.2.1为买家昵称添加注释

10.2.2对买家进行分类

10.2.3设置店铺提醒

10.2.4派发红包邀请买家

10.3从同行店铺找情报

10.3.1确定关注对象

10.3.2关注对手店铺里的内容

10.3.3收藏竞争对手店铺

10.4秘技一点通

技巧1——使用阿里旺旺增加人气流量的技巧

技巧2——加入网商联盟增加店铺流量

技巧3——登录导航网站增加知名度

技巧4——巧用“包邮”提高转化率

技巧5——找出降低转化率的问题商品

开店小故事 善用品牌提升转化率，速升三钻

第11章 大力推广让店铺增流量

11.1巧用软文推广商品和店铺

11.1.1掌握软文标题写作技巧

11.1.2软文的几种常用起头方式

11.1.3正文布局让软文更耐看

11.1.4软文常用的几种体裁

11.1.5软文常用的几个收尾方法

11.1.6如何将推广目的植入软文

11.2在淘宝论坛中宣传店铺

11.2.1写好帖子的标题

11.2.2写出精华帖的秘密

11.2.3回帖顶帖让自己的帖子永远火爆

11.2.4在论坛高效发帖技巧

11.3利用“淘帮派”推广商品

11.3.1如何创建和加入帮派

11.3.2利用“淘帮派”强推主打产品

11.4善用淘宝内部推广工具

11.4.1用好淘宝直通车

11.4.2用阿里妈妈做网外推广

11.4.3购买“钻石展位”全面展示

11.4.4淘宝“淘代码”分享

11.5免费网络资源宣传面面观

11.5.1利用SEO获取免费流量

11.5.2登录导航网站

11.5.3通过QQ签名进行宣传

11.5.4在QQ空间中推广

11.5.5通过微博推广

11.5.6通过微信推广

11.5.7互换友情链接

11.5.8电子邮件推广

11.5.9利用手机包月短信群发推广

11.6通过数据分析推广效果

11.6.1淘宝数据分析

11.6.2订购量子恒道店铺经

11.6.3查看自己的店铺经营数据

11.7利用淘客推广扩大影响

11.7.1了解淘客推广

11.7.2参加淘客推广

11.7.3卖家使用淘客推广技巧

11.8秘技一点通

技巧1——三则软文标题实例分析

技巧2——一篇软文的解析

技巧3——避免淘宝直通车三大推广误区的方法

技巧4——如何寻找日志/博客的话题

技巧5——微博推广网店的几个实用技巧

开店小故事 丝巾店女老板的淘客推广自述

第12章 营销促销打造皇冠店铺

12.1网络营销的几种常用手段

12.1.1事件营销

12.1.2口碑营销

12.1.3免费策略营销

12.1.4饥饿营销

12.1.5借力营销

12.1.6网络营销必备的8项基本技能

12.2店内促销组合拳

12.2.1宝贝搭配套餐

12.2.2宝贝限时打折

12.2.3宝贝满就送

12.2.4店铺优惠券

12.3关注淘宝官方促销活动

12.3.1淘宝聚划算

12.3.2淘宝免费试用

12.3.3淘金币换购

12.3.4淘宝秒杀活动

12.4秘技一点通

技巧1——去哪儿了解并参加淘宝的营销活动

技巧2——做好秒杀活动的诀窍

技巧3——提高店铺的黏性，发挥秒杀的作用

技巧4——如何做好搭配套餐

技巧5——无物不可借来营销

开店小故事“骂人”骂出来的口碑营销

第4部分 管理篇

第13章 精打细算选物流

13.1小包装有大回报

13.1.1包装宝贝的一般性原则

13.1.2常用的包装方法

13.1.3不同宝贝的包装方式

13.2淘宝开店的主要发货方式

13.2.1国内发货方式1——四通八达的邮政运输

13.2.2国内发货方式2——方便经济的快递公司

13.2.3国内发货方式3——便宜但不方便的托运公司

13.2.4三种国内送货方式的选择

13.2.5国际快递一览

13.2.6几种国际快递的比较

13.2.7国外发国内：转运公司

13.3物流公司的选择与交涉省钱技巧

13.3.1如何选择好的快递公司

13.3.2如何节省宝贝物流费用

13.3.3如何与快递公司签订优惠合同

13.3.4如何办理快递退赔

13.4随时跟踪物流进度

13.4.1在线跟踪EMS物流进度

13.4.2通过百度秒查各家物流进度

13.5秘技一点通

技巧1——包装细节决定成败

技巧2——收发快递避免麻烦的技巧

技巧3——与快递公司讲价的实战参考

技巧4——这样发送贵重物品更安全

技巧5——国外发货的省钱秘诀

开店小故事 网店与快递签约合作，年省万余元运费

第14章 用完善售后服务换取五星评价

14.1“消费者保障服务”让买家更放心

14.1.1了解“消费者保障服务”

14.1.2加入“消费者保障服务”

14.2有信用才能事半功倍

14.2.1了解淘宝网的信用体系

14.2.2卖家信用对销售的影响

14.2.3打造5星信用等级

14.3售前打消买家疑虑有妙招

14.3.1介绍商品要客观

14.3.2打消买家心中的顾虑

14.3.3以“诚心”换来买家的“耐心”

14.3.4应对不同买家要用“巧劲”

14.3.5了解买家找卖家沟通的目的

14.4售后成功留住顾客有方法

14.4.1网店售后服务的具体事项

14.4.2认真对待退换货

14.4.3用平和心态处理买家投诉

14.4.4服务好老顾客，留住回头客

14.5淡定处理中差评

14.5.1了解中差评产生的原因

14.5.2如何避免买家的中差评

14.5.3引导买家修改中评和差评

14.6秘技一点通

技巧1——如何让买家收到货后及时确认并评价

技巧2——让买家成为自己店铺的义务推销员

技巧3——如何制作售后服务卡

技巧4——利用优惠促进售中成交的常用语句

技巧5——退换货的邮费处理

开店小故事 从100%好评中解脱出来

第15章 打造专业客服团队把网店做大做强

15.1必须知晓的客服基础知识

15.1.1商品专业知识

15.1.2网站交易规则

15.1.3付款知识

15.1.4物流知识

15.1.5电脑网络知识

15.2态度端正才能做得专业

15.2.1热诚是对买家最好的欢迎

15.2.2保持积极态度，树立顾客永远是对的理念

15.2.3礼貌待客，多说“谢谢”

15.2.4坚守诚信

15.2.5凡事留有余地

15.2.6处处为顾客着想，用诚心打动顾客

15.2.7了解买家需求，多听买家声音

15.2.8要有足够的耐心与热情

15.2.9坦诚介绍商品优点与缺点

15.3与买家沟通的基本技巧

15.3.1使用礼貌有活力的沟通语言

15.3.2遇到问题多检讨自己少责怪对方

15.3.3表达不同意见时尊重对方立场

15.3.4认真倾听，再做判断和推荐

15.3.5保持相同的谈话方式

15.3.6经常对买家表示感谢

15.3.7坚持自己的原则

15.4调动员工积极性的有效手段

15.4.1明确员工的职责

15.4.2多些认可和赞美

15.4.3赏罚要分明

15.4.4多与员工沟通

15.4.5强化激励

15.4.6给员工更多的自由空间

15.4.7给予一对一的指导

15.4.8以团队活动增强团队意识

15.5打造优秀的网络销售团队

15.5.1寻找合适的客服

15.5.2确定客服人员薪水待遇

15.5.3商品拍照登录人员

15.5.4财务人员

15.5.5采购人员

15.5.6奖罚分明

15.5.7设立投诉专线

15.6秘技一点通

技巧1——培训新手客服四招

技巧2——怎样招到合适的客服人员

技巧3——缓解客服人员压力的技巧

技巧4——如何避免客服人员跳槽

技巧5——做好老板的学问

开店小故事 网店“金牌客服”月入两万

第16章 优化网店财务管理让经营更省心

16.1管好自己的网上钱包——支付宝

16.1.1添加银行账户方便提取货款

16.1.2绑定免费的手机动态服务

16.2查看并提现支付宝货款

16.2.1查看支付宝中的款项

16.2.2从支付宝中提现

16.3熟悉交易退款的操作

16.3.1买家申请退款的过程

16.3.2卖家退款给买家的过程

16.3.3退货退款时尊重对方立场

16.4使用Excel管理网店

16.4.1认识Excel工作界面

16.4.2 Excel基本操作

16.4.3制作网店进销存管理表

16.5秘技一点通

技巧1——快速且免费地从支付宝中提现

技巧2——为Excel文档加上密码

技巧3——隐藏Excel工作表

技巧4——防范宏病毒

技巧5——找回丢失的Excel文件

开店小故事 优化网店财务，好处多多

第5部分 安全篇

第17章 没有安全神马都是浮云

17.1妥善保管淘宝账号

17.1.1设置密码保护

17.1.2修改密码

17.1.3找回密码

17.2保障支付宝账号安全

17.2.1修改支付宝密码

17.2.2开通手机短信校验服务

17.2.3申请支付宝数字证书

17.3捍卫在线网银的安全

17.3.1使用银行的加密U盘

17.3.2辅助使用数字证书

17.3.3使用账号保护软件

17.4打造坚固的电脑防线

17.4.1用“新毒霸”查杀潜在病毒

17.4.2启用密码杜绝他人使用自己的电脑

17.5秘技一点通

技巧1——如何防止账户密码被盗

技巧2——使用代码检测杀毒软件是否正常工作

技巧3——在线查杀文件内的病毒

技巧4——将重要文件隐藏起来

技巧5——查看隐藏的文件

开店小故事 资深店主险遭网银诈骗

第18章 身为卖家不得不防的网上陷阱

18.1常见的网上骗术

18.1.1防“宝贝链接”钓鱼

18.1.2防假淘宝客服

18.1.3防第三方聊天工具

18.1.4防直接转账汇款

18.1.5防邮件短信钓鱼

18.1.6防刷信誉被骗

18.2针对虚拟卖家的骗术

18.2.1防手动充值

18.2.2防忙中出乱

18.2.3防恶意差评，动态评分给低分

18.2.4防大额订单

18.2.5防三方诈骗

18.3卖家常用自保手段

18.3.1防被利用规则

18.3.2防木马病毒盗号

18.3.3防双号诈骗

18.3.4防说丢货少货

18.3.5网银被盗后如何处理

18.3.6与买家有争执时如何处理

18.4秘技一点通

技巧1——怎样辨别真假淘小二

技巧2——同城交易防骗

技巧3——阿里巴巴批发进货防骗技巧

技巧4——如何辨别网上代销行骗

技巧5——小心手机新骗术

开店小故事 新手卖家现身说法

第6部分 手机淘宝篇

第19章 让生意“淘”不出手心

19.1手机淘宝的基本概况

19.1.1认识手机淘宝

19.1.2 2014手机淘宝新面貌

19.2手机淘宝店铺的设置

19.2.1手机店铺的设置基础

19.2.2设置手机店铺首页之外的页面

19.2.3制作手机端宝贝详情页

19.2.4设置手机店铺的专享及优惠措施

19.2.5设置手机店铺的关联推荐

19.2.6设置手机店铺活动

19.3秘技一点通

技巧1——提升手机端成交量六招

技巧2——如何设计小流量页面

技巧3——怎样装修手机网店的二级页面

技巧4——手机网店六大版块装修要诀

技巧5——手机网店宝贝类模块内容的取舍

开店小故事 手机开店的故事

第20章 手机淘宝的推广及引流

20.1巧用二维码提升手机淘宝转化率

20.1.1创建自己的专属二维码

20.1.2二维码的宣传方法

20.1.3二维码的应用方式

20.2手机网店流量结构及转化

20.2.1手机网店流量从哪里来

20.2.2流量来了如何转化

20.3使用干牛软件手机版移动管理手机店铺

20.3.1千牛手机版有哪些功能

20.3.2如何安装千牛软件到智能手机上

20.3.3使用千牛软件与客户联系

20.3.4使用千牛软件查看网店数据

20.3.5为千牛软件安装插件实现新功能

20.3.6为员工设置子账号来负责不同的业务

20.4使用阿里来往推广店铺

20.4.1阿里来往有哪些功能

20.4.2添加来往好友的几种方法

20.4.3发布关于宝贝的动态消息

20.4.4使用扎堆功能有针对性地发布广告

20.5通过微信推广店铺

20.5.1微信营销需要具备哪些条件

20.5.2注册有代表性的ID

20.5.3使用二维码来推广微信账号

20.5.4使用“附近的人”来营销

20.5.5使用“摇一摇”来营销

20.5.6使用“漂流瓶”来营销

20.5.7使用公共账号来营销与服务

20.6秘技一点通

技巧1——如何挑选适合开淘宝网店的智能手机

技巧2——用什么手机卡实现移动上网

技巧3——安卓手机截屏的技巧

技巧4——增加微信好友数量的技巧

技巧5——微信、来往的营销诀窍

开店小故事 成功的柚子舍微信营销