第一部分 价值可视化

第一章 共线图简介

共线图

收获

总结

第二章 绘制体验基础

界定绘制工作

识别触点

专注于价值创造

总结

第三章 可视化战略洞察

一种新的洞察方法

绘制战略

总结

第二部分 绘制的一般流程

第四章 开始——启动一个绘制项目

启动一个新项目

决定方向

界定工作

总结

第五章 调查：研究体验

调查现有信息源

企业内访谈

创建草图

进行外部研究

分析数据

定量研究

总结

第六章 制图：绘制图表

图表的布局

内容编码

设计信息

工具和软件

总结

第七章 一致：为价值而设计

共情

想象

评估

规划实验

总结

第八章 构想未来的体验

故事板

脚本

用户故事地图

第三部分 各类图表的详述

第九章 服务蓝图

可视化服务

保持精益

服务蓝图的扩展

服务蓝图的元素

第十章 客户旅程地图

相关模型

客户旅程地图的元素

第十一章 体验地图

体验地图

相关模型

体验地图的元素

第十二章 心智模型图

心智模型图

相关方法

心智模型图的元素

总结

第十三章 空间地图和生态系统模型

空间地图

空间地图和生态系统模型的元素