序

前言

第一部分 概述

第1章 研究的历史

制造领域的研究

人为因素

分析和实验室大褂

计算机、Web和当今

研究的追根溯源

一点想法

第二部分 计划和准备

第2章 好研究始于好问题

为什么提出好问题这么难

问题的基本结构

写出你的问题

如何使用不同类型的问题

如何练习问问题

练习：头脑风暴问题

一点想法

第3章 定量研究方法

用数字说话的定量研究

研究的3个重点

研究方法类型

定量方法：什么情况下使用

定量方法：什么时候避免使用

练习：了解定量研究

一点想法

第4章 定性研究方法

定性研究：你能感觉到吗

再谈研究的3个重点

定性方法：什么情况下使用

定性方法：什么时候避免使用

定性和定量：天作之合

练习：找找定性研究的感觉

一点想法

第5章 选择方法

定性和定量：如何选择

混合匹配方法

练习：选择一个有效方法

一点想法

第6章 后勤保障

计划会谈的后勤保障

支持文档

酬金

一点想法

第7章 招募

甄别研究对象

招募筛选表

招募方法

招募中的挑战

练习：优化筛选表

一点想法

第三部分 促动研究

第8章 促成研究

规则

演练

会谈流程和促动会谈

练习：会谈准备

一点想法

第9章 研究中的人员管理

宾主之道

文化问题

聊天很重要

练习：练习聊天

一点想法

第10章 研究中的即兴

什么是即兴？

即兴规则

即兴技术的实际使用

练习：通过即兴简化

一点想法

第11章 促动研究

软技能很难

肢体语言

微表情

文化影响

练习：理解非语言沟通

一点想法

第12章 总结会谈

什么是总结会谈

为什么总结？

总结支持迭代

练习：讨论观察

一点想法

第四部分 分析和报告

第13章 分析整理

为什么要分析？

产品设计中的分析

分析方法

分析结果指导设计过程

练习：完成一个糖果分析

一点想法

第14章 交流分析结果

展示方式

不同模式的重要性

使用工件

练习：建立研究报告结构

一点想法

第15章 让研究充分发挥作用

研究从问题开始

研究在继续

一点想法