第一章 导论

第一节 研究背景及选题意义

一 研究背景

二 选题意义

第二节 研究目的、范围、对象

第三节 研究方法和本书框架

一 研究方法

二 本书框架

第二章 文献综述

第一节 来源国

一 来源国研究流变

二 来源国维度

三 来源国成分

第二节 来源国效应

一 来源国主效应

二 来源国效应的解释机制

三 来源国主效应的调节变量

第三节 服务

一 服务定义

二 服务特征

三 服务质量评价

第四节 来源国与服务

一 来源国对服务的影响

二 相关文献列表

第五节 消费者知识

一 消费者知识内涵

二 消费者知识研究视角

第六节 文化距离

一 文化维度

二 文化距离

第三章 质性研究

第一节 研究目的

第二节 研究设计

一 数据样本

二 研究方法

第三节 研究结论

第四章 研究框架与假设提出

第一节 研究框架

第二节 假设提出

一 来源国与感知服务质量

二 服务特征、来源国与感知服务质量

三 消费者知识、来源国与感知服务质量

四 文化距离、来源国与感知服务质量

第五章 实验研究

第一节 预实验

一 来源国样本选择

二 实验情境选择

第二节 实验一

一 研究设计

二 数据分析

三 结果讨论

第三节 实验二

一 研究设计

二 数据分析

三 结果讨论

第四节 实验三

一 研究设计

二 数据分析

三 结果讨论

第五节 实验四

一 研究设计

二 数据分析

三 结果讨论

第六章 研究结论与展望

第一节 讨论

第二节 理论与实践贡献

第三节 研究的局限性

第四节 未来研究方向

参考文献

附录

致谢