CHAPTER 1 玩转情商：90%的人都不会用的成交软技巧

情商帮你在职场脱颖而出

情商的后天可塑性很高

好性格是情商的重要组成部分

积极的态度改变人生

情商决定你的销售业绩

高情商帮你做出更好的决策

对情商的分类评估

CHAPTER 2 看透自我：了解自己的优势和劣势

为自己的职业而感到自豪

对正确的想法一定要保持自信

提高亲和力，让人喜欢你

你的形象能给你带来80%的机会

挖掘优势，锻炼价值百万的笑容

不善言谈的人也能做好销售

积极的品格带来强大的感召力

克服与客户沟通时的恐惧心理

学会将产品弱点转化为有益的卖点

CHAPTER 3 情绪管理：任何场合都不失控

没有好脾气，干不了销售

快乐还是烦恼，你的情商选择

情绪如影随形，关键在调控

提高情绪的自控力

保持积极的情绪

善用情绪带来的正面价值

不当客户的“情绪垃圾桶”

理性回绝客户的过分要求

CHAPTER 4 自我激励：提高抗压等级，越挫越勇

激励让人充满动力

积极应对“销售低潮”

运用暗示的力量战胜自己

找到成功契机，百折不挠

越是畏惧，越应该进去

打破固有思维，从失败中逆转

不要怕客户拒绝你

“今天肯定会成功”

克服急功近利，坚持到最后

就算失败，也要保持好形象

CHAPTER 5 同理心：把话说到客户心里去

用同情心对待客户

在对方角度提出建议

做令人信赖的专家、顾问式销售员

好口才激起客户的购买欲

会说的同时还要会听

拉近心理距离才能赢得客户

给客户最想要的东西

用你的心和行动去赢得客户

一杯白开水传递的关怀

为客户设计最适合的产品

CHAPTER 6 人际交往：让客户像雪球一样越滚越多

主动地把自己推销出去

神奇的格言：“我需要你的帮助”

何不先从亲朋好友处建立市场？

客户的朋友圈，能成为你的朋友圈

新手必学的无限连锁介绍法

记住他的名字，他就会记住你

你给“面子”，他给钱

先交朋友，再做生意

好好珍惜客户的信赖

售后不好，客户全跑