导论

第一章 国内外G2C发展状况及相关理论

一 国内外电子政务的发展状况

二 电子政务的理论

三 政府门户网站G2C概述

四 公众与政府网站G2C的关系

五 政府与公众沟通的理论基础

六 政府网站的一般沟通模式

七 服务质量

八 电子政务G2C公众满意度相关理论

九 本章小结

第二章 我国G2C电子化政府评估模式的研究方法及理论框架

一 研究方法

二 问卷收集的方法

三 电子政务公众满意度调查问卷的可靠性检验

四 本章的测评框架构建

五 本章的研究假设

六 研究设计

七 本章小结

第三章 对四个城市人力资源和社会保障局G2C电子化政府的比较研究

一 专家访谈整理

二 专家访谈指标提炼

三 评价指标体系权重的确定

四 AHP指标权重计算

五 AHP实证部分

六 公众满意度数据分析

七 重要度绩效分析

八 本章小结

第四章 我国G2C电子化政府评估模式研究的结论与建议

一 研究结论

二 研究成果

三 研究建议

四 研究不足

五 后续研究

六 结语

参考文献

附录